以前から日本のNokiaユーザー間で話題になっている再起動問題。某巨大掲示板でもよく発言されている。
再起動問題とは、Nokia端末をソフトバンク回線で使用していると、特定？のエリアで端末が勝手に再起動を繰り返してしまうもの。自分も何度も体験しており、昨年末から段々と酷くなっている様に感じる。
そんな時、自分が出入りしている週刊アスキーの担当者からこの話題を振られ、記事に協力する事になった。
せっかくの機会なので、周りからも情報を集めてみようと思う。本現象を体験したり、困っている人がいたら、本エントリにコメントが欲しい。
欲しい情報は機種、キャリア、場所と時間帯だ。
謝礼は出来ないが、メディアを使って声を届ける事が出来ればと思うのだ。
注意して欲しいのは、海外の端末を日本国内で使う場合は、使うSIMのキャリアによっては電波法に対してグレーなので…。あくまでも日本のキャリアから発売されているNokia端末という事でお願いしたい。まぁ、ココを読んでいる人は十分に熟知していると思うけど念のため。
自分の場合は、香港と台湾で契約しているSIMで実験しているのであしからず(自分で問い合わせた限り、この使い方がNGだとはハッキリと言われなかった)。
3/25追記 ==========
Bluetoothデバイスを扱っていた頃にやりとりのあった、TELEC認証関連の知人に気になる事を聞いた。Nokia端末の再起動は端末にも基地局のどちらにも要因があるのでは？というものだ。
話のきっかけは知人が使っている端末。機種はソフトバンク812SH。
PCサイトブラウザを使っていたときに、突然データが来なくなってしまうことがあるそうだ。ブラウザを終了して、再度立ち上げるとデータを受信するが、しばらくすると同様の現象が発生する。この時、アンテナはちゃんと立っている。
また、同様にアンテナが立っていても、通話中にノイズが混ざったり、電波が弱いことを示す警告音がなったり、最悪は切れたりする。ちなみに場所はJR新橋駅前。
知人曰く、原因は電界強度のふらつき？ではないかと言う。ふらつきの程度は解らないが、たまにデータ通信が途切れたりすることもあるそうだ。ノキアの場合はふらつきに対して端末側が過敏に反応した結果、再起動になるのでは？とのこと。
キャリアのサービスとして安定した電波が望まれるが、基地局の位置や距離、地形や建造物などによる干渉の影響でふらつきは発生する。ドコモはその辺りかなりシビアにやっており、ふらつきが少ないらしい…ということも聞いた。また、基地局が過密する地域では、ゾーンニングが難しく電波の干渉も起きやすいので、上記の現象も発生しやすい。すなわちノキアの場合は再起動に繋がる？というものだ。
ドコモ側で販売されていたノキア端末NM705i、706iでも事例は少ないが再起動問題があることから可能性が考えられる。基地局のチューニングはなかなか難しいらしく、簡単なものではないらしい。
断定は出来ないがソフトバンクの場合は、ここ最近で基地局増設を急いだ結果、ゾーンニングの区分けや基地局のチューニングが甘いのでは？とのコメントもあった。
上記の通りだと、基地局はそうそう簡単にいじれないから、早急に対処するには端末側で対処をする必要になる。ファームウェアなどで対処ができるのかどうか…。さてさて、この問題どうなることやら。
4/1追記 ==========
流石に動画を撮影できなかったのだが、川口にて822SH（会社用）で音声通話で使用中に突然切断。同時に822SHの発信時に、電話番号を確認するために持っていたN82も再起動…というのに遭遇。
色々と聞いていると、ソフトバンクはドコモと比較して中継局の数が非常に多いそうだ。それが原因でネットワークの質が落ちていて、通信中に切れやすいというのも原因にありそう。
4/13追記 ==========
コメントやメールで情報をくださる皆さんに大変感謝している。そろそろまとめに入ろうと頂いた情報を整理している。
ここ最近の再起動問題だが、再起動をしないまでもNOKIA以外のSBの電波網を使う端末での通話品質低下や、パケット通信時のエラーなども確認されており、問題は広範囲にあることが認識されつつある。
何だか予想外に問題が大きいことが分かってきて、対応も大変になってきた。時間は掛かると思うが、地道に進める次第だ。
4/14追記 ==========
急遽某方面の「動き」があったため、予定よりも早いがこれまで集めていた内容や、頂いた情報を元に考察を行った。くれぐれも注意してもらいたいのは、あくまでも「想定」であり、正解ではないのであしからず。間違いについては随時更新する予定だ。
よって、この情報を元にキャリアや端末メーカーにクレームを付けても受け付けてはもらえないと思って欲しい。
この方面に詳しい方は情報の修正を加えても良いし、別の仮説を考えてもいいだろう。何かの参考になれば…と思っている。
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【基地局および中継局の電波の出力設定】
通常基地局や中継局を設置する際は、既に設置済みの基地局に設定されている電波出力と干渉しないようバランスを取る。特にWCDMAではシビアに調整する必要がある。ドコモは5W単位で微調整をしながら設置をするのに対して、ソフトバンクは全体が高めの出力にしている事例が多いらしい（問題視？している設置担当者も数名いらっしゃった）。ちなみに以前はNECとEricssonがメインに使われており、大都市部（特に東京都、大阪府）はEricssonが多い（地域内でのメーカーの混在はしないそうだ）。なお、Ericssonは最大出力は30Wで、周囲の基地局とのバランスを考慮せずに設置した場合、非常に高い確率で干渉するそうだ。現在、NECについてはNokiaSiemensにシフトしている（理由は不明）。
【偏波の問題】
基地局（中継局）のRFは通常4区分（f1〜４）となっているが、ソフトバンクでは一般的にはf3を通話用、f4をデータ通信（ハイスピード）に使うそうだ。
NECは主に垂直(V)波にf3,4、水平(H)波にf4の設定が多い。対してEricssonは垂直(V)波にf2、水平(H)波にf3,4となっている。本来のf3,f4の使い方なら問題は発生しないが、昨今のトラフィックに対応するため、あまり使われないf2（トラフィック増強用）を安易に使ってしまい、電波の偏波の不一致から端末が電波を安定して拾えない場合があるらしい。しかも、これは基地局毎に設定が異なるので、基地局が変わった際に接続が切れたり、不安定になったりする原因につながるようだ。→Nokia以外の端末でのトラブルはこのケース？
【どうしてNokiaだけ？】
Nokia製の端末は国内キャリアメーカー製と異なり、WCDMAに対してもワールドワイド対応である。SIMはロックされているが、実際はソフトバンク、ドコモの両方の電波も拾っている。MMSなどを受信する場合は、端末側からアクションを起こすが、基本的にトラフィックの少ない方へ拾いに行く傾向があるので、ドコモ側へ拾いに行ってしまいエラー（再起動）になると考えられる。
そもそも、この原因の一つにドコモ側のブースター局の存在がある。ブースター局は基地局から受信した電波を増強（ブースト）して、弱い方へ発信する物。主に密集地に存在する。このブースター局の存在は同じ周波数帯を使うソフトバンクにも少なからず影響がある。もちろん、周波数で若干異なるためフィルタリング対策は取られているが、基地局からの送信側のハナシ。受信側はそのまま増幅されていると考えられる。
帯域内でのトラフィックがパンパンのソフトバンクに対して、余力のあるドコモの基地局にソフトバンクの端末の受信側が、ゴーストの様に増幅された電波に引っ張られる可能性がある。当然送信側は存在しないので、エラーになる。これが、NOKIAのトラブルの起因ではないかと考えられる。
とはいえ、WCDMAが混在するのは海外も同じ。ソフトバンク側の基地局の整備さえ、ちゃんとしていればこんなことは頻繁に起きないと思われる。
4/14（夜）追記 ==========
既に某所ブログでも公開されているように、近日発売の週刊アスキーに今回の件について掲載される。ただし、文字数に大きく制限があるため全てを詳細に伝えることは出来ない。その分に関しては、ブログ側で掲載する予定だ。
ここで掲載されていない件についてもちゃんと公表する（現在調整中）予定だ。協力してくださった皆様の意見は無駄にせずに済みそうだ。
4/21追記 ==========
本日発売の週刊アスキー5月5日号にNOKIA再起動問題についての情報が掲載された。読んで頂ければ解ると思うが、おおまかな部分に集約されている。とはいえ、一番伝えたかった「対策」の部分について一言追加できたのが幸いだ（NOKIA側だけでソフトバンクについては…だけど）。
なお、週アスブログに続報が記載されているが、今週からソフトバンクショップにて、N82のパッチ作業が開始される見込みで、それ以外の機種についても追々告知があるようだ。
さらに追記
結局のところ、ソフトバンク側からの告知はないようだ。しかし、ソフトバンクショップにて、不具合の申告と改善依頼をすることで、修理という扱いでソフトウェアパッチによる作業を行われるらしい。N82とX02NK、恐らくはX01NKや705NKあたりまで対象になるようである。702NK, NKIIはS60 2ndなので本問題の対象外となるであろう。N82はすぐに対応が始まるらしいが、他の機種に関しては時期が解らないので、ショップに確認するしかない。
これまで放置されていた件に関して、ようやく対処が始まる点については歓迎だ。しかし、本来は正式にソフトバンクより告知があって、サポートに関してもフォローがあってしかるべきだろう。認知をしていながら何もアクションを起こさないソフトバンクの体制はどうかと思う。
5/10追記 ==========
ここ最近よく聞かれるのが「再起動しなくなった」という話。
ソフトバンクにて対策を施した端末は、再起動をしなくなったのは当然だが、それ以外の端末でも再起動が減った、無くなったというのだ。もちろん、これは一部地域の事で、今でも頻繁に再起動する場所は沢山ある。
数人の知人や工事関係者から聞いた話で共通で聞かれるのが、中継局を設置している高さがキーポイントということ。規制（何の規制かは不明）を上手く避けるため、あまり高くに設置していないという。
それが、電波干渉の一因でもあるらしい。高めに設置すれば電波の飛びも良くなるだろうから、中継局を増やさなくても対処できる？
これらについて情報を集めているので、何か解ったら追記にて報告したい。
7/10追記 ==========
E71の新ファームウェア「300.21.012」にアップデートすると、再起動しなくなると報告が入った。
5800やN97などは再起動しない機種ということもあり、新しいファームウェアは再起動しないというのが定番だった。世界的に人気のE71に新ファームウェアが登場したことで、随分と助かるユーザーも居ることだと思う。
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本当にヒドいんです。
ノキアのヘルプデスク（ハローデスク）に相談したら、解消時期不明と言われ、「せめて解消したら、メール送って下さい」とお願いしたら、「それはできない。ホームページで確認を」と言われました。
撤退する会社ってこんなもんなのでしょうか？
しかも用件終了後の「自動音声アンケートにご協力下さい」と言われて、固定電話を叩き切りました。
ちなみにもういつからか覚えていませんし、最初はオフィス内（汐留）で起きていましたが、最近は自宅（下北沢）でも起きるようになっており、エリアは拡大中ですね。
実は高速ノキアだけだと思っていたら、非高速ノキアでも起きているのですね。
本当にヒドい。
【機種】N95 X02NK
【キャリア】Softbank
【場所】東京タワーの前の道路を挟んだビル
【時間帯】m2:00〜4:00
ここに出張に行くと、何故かstep counterのカウントが
途中で止まっていたのですが、原因はこの再起動のようです。
【機種】N95 X02NK
【キャリア】Softbank
【場所】東京駅日本橋口 付近のオフィスビル
【時間帯】常時 一時間に何回も発生し使い物にならない
以前、再起動の症状で修理に出したものの、修理中の代替機のX02NKでも同様の症状が発生。そのときは、原因不明で様子を見てくださいといわれましたが、本日騒動になっていることを発見し、ひとりじゃなかったとうれしくなりました。
ショップに行ったところ、ソフトバンクも障害の発生は認識しているが、メーカーとキャリアのどちらの責任なのか検証中とのこと。
抗議すると、他社の機種に変更することを提案されました。ただし、当初の割賦契約はそのままの条件。選択できる機種も同等の負担額の機種に限り、X02nkの付属品をすべて返却することが条件とのこと。付属品を紛失しているので、次の一手を検討中。
ちなみに、Iphoneは委託販売なので、交換対象とはできないとのこと。
４月15日現在の情報です。NOKIAは、日本から撤退するから、むしろ機種を保有するほうがよいとの意見もあるようですが、皆さんどう思われますか？
機種: N73 (705NK)
キャリア: Softbank (SIM は voda 時代の赤いもの)
場所: 大崎ゲートシティ内オフィス
時間帯: 4/16 の 12 時ごろから現時点 (15 時) までずっと
はじめまして。噂は聞いていましたが、今日になって自分の端末も再起動を繰り返すようになり、「NOKIA 再起動 不具合」で検索してこちらに行き着きました。
こちらのサイトなどで我々の声がキャリアに届いて、公式な対応が開始されるといいですね・・・。
再起動エリア確かに増えてますね。
私、トラフィクの質の低下の原因の1つにiPhoneが増えた、のもアルのかと思っています。
場所によって（人の多い都心など）ストリーミングが引っかかったりしますしね。
機種：N82
場所：品川区大崎2丁目
Opera、Gmailアプリなどで接続していると3-5分程度で再起動を繰り返す。
今、ストリーミングラジオを聴いているが、不思議に再起動がかからない。
他場所：田園都市線 渋谷-駒沢大学間、もしくは駒沢大学駅から地上までの間。
渋谷から駒沢大学で降りて地上にでると、再起動済みになっている。
705NK使っています。
下北沢辺りで頻繁に再起動を繰り返します。
また、普段は画面トップに常に表示されている「Vodafone」の表示と、電波感度状況の真下に表示される「3G」の表示が消えたりする現象も同時におきます。
【機種】n82
【キャリア】Softbank
【場所】葛西臨海公園（特に海に向かう橋の入り口）、舞浜駅外
【時間帯】まちまち
さっと読ませていただきまして、こちらの地域が報告されて
いないかと思われますので書かせていただきます。
一日も早い快適nokiaライフを希望します。
機種：705NK (Softbank)
場所：港区愛宕グリーンヒルズMORIタワー
時間帯：平日11:00-17:00（オフィスにいる間です）
ここ何ヶ月も毎日5回以上の再起動を目撃。修理にも出し、初期化を勧められ、初期化すれども変化無し。ただ、ここ1ヶ月はかなり頻繁に目撃しています。
皆さんの声と共にこの問題がもっと公になり、改善され、快適な携帯ライフをおくれることを願っています。
機種：702NK2(6680)
キャリア：Softbank
場所：千葉市美浜区幸町
時間帯：時間帯は問わないが，午後4～10時頃に頻発
続く時は1～2分おきに発生するため気が散るほど。
購入後2年以上経過しておりますが，この数週間で発生。
このような活動に感謝いたします。
機種：X02NK
キャリア：ソフトバンク
場所：渋谷クロスタワー（オフィス）／下目黒（自宅）
時間帯：一日中。頻度はまちまちだが、夕方から夜間が多発する。酷い時は１分おき。
この一ヶ月くらいで加速的に酷くなってきています。自分の個体の問題だと思い込み、ここ数日はハードリセットやアプリのインストール／アンインストールを繰り返し原因を探ろうとしてきましたが、結局原因が分からず、さじを投げかけたときにこのサイトに出会いました。皆さんも悩まれていたんですね。NOKIAが好きなだけに残念です。
ShimoKenさんの活動を応援しております。よろしくお願いします。
【機種】X02NK
【キャリア】Softbank
【場所】川崎市高津区（ウチの寝室）
【時間帯】いつでも
4/15より端末がほのかに暖かく、バッテリーの持ちが著しく低下しました。フル充電して待ち受けのみでも半日持ちません。その日から突然です。
再起動問題と関連があるのでしょうか。同様の症状の方いらっしゃいませんか？
応援の意味も含めて週アス買いました～。
対策ファーム､早くリリースして欲しいですね。
今回のSBの対応はホントひどいですね。
某掲示板でネットワーク選択を手動にすれば大丈夫みたいな話が出ていましたけど､それでもやはり再起動してます（哀）
E71をソフトバンクSIMにて使用してます。
出張で東麻布 法務局近くの事務所で仕事中に
朝からもう10回以上再起動を繰り返しています。
電波状態は悪い地域ではありませんし、岐阜で使用
している時には、発生していません。
【機種】705NK
【キャリア】Softbank
【場所】渋谷区幡ヶ谷ファーストビル
【時間帯】いつでも
オフィスにいる間しょっちゅうです。
壊れたのかと思って諦めてました。
【機種】X02NK
【キャリア】Softbank
【場所】信濃町駅
【時間帯】09/04/21 19:00
【機種】X02NK
【キャリア】Softbank
【場所】御茶ノ水駅
【時間帯】09/04/21 19:10
あまりに再起動するので、自分の形態の問題化と思って調べていたら偶然見つけました。こんな問題があるとは。
はじめまして。
私もひどいので報告いたします。
【機種】X02NK N95
【キャリア】Softbank
【場所】渋谷区神宮前１丁目
【時間帯】09/04/21 17:48
09/04/21 17:52
09/04/21 17:53
09/04/21 18:05
09/04/21 18:11
ほんの一例です。（笑）
ピンバック: x02nk(N95)縺ｮ閧ｲ縺ｦ譁ｹ
取材お疲れ様です。今日、週アス買いました。
何とか点検対応が始まりそうだという事でよかったです。（アナウンスが無いのかＳＢＭらしいですが（笑）
乗り遅れぎみですがご報告まで…
【機種】705NK
【キャリア】Softbank
【SIM】Softbank
【場所】晴海トリトンスクエア〜勝鬨橋あたり
【日時】特定の時刻ではありませんが、気がつくのは午後。
【コメント】トリトンの某ビルがオフィスです。ふと見るとノキアロゴが出ていてそうと気がつく感じです。少なくとも1日1度は勝手に再起動してるようです。
私の705NKも職場の日本橋浜町にいるときは再起動を延々と繰り返します
メールを受信しに行く時発生しているように思います
先週の金曜日から急にこうなったんですよね
で、ソフトバンクにメールで問い合わせたところこんな解答が帰ってきました
一部抜粋
—————————————————-
現在ノキア製端末「N82、X02NK、705NK、702NK!)、V702NK、804NK、
X01NK」の7機種により端末とネットワークの無線状況の相性等により、
ある特定の条件下においてのみ発生する事象が報告されております。
発生する場所に関しましては、都心部が中心となりますが、端末と
ネットワークの無線状況の相性等により発生するもので、明確な場所
についてはお答えできません。誠に申し訳ありません。
お客様ご利用の705NKに関しましては、対応策が準備でき次第、ソフト
バンクショップでお預かり修理の対応をする方針です。
尚、現在お困りのお客様につきましては、ノキア以外の代替機貸し出し
を行っておりますので、お手数ですが最寄のソフトバンクショップまで
お越しください。
初めまして。今年に入ってから再起動現象に気づき数か月が
経ちましたが、遅ればせながら状況をまとめてみたいと思います。
【機種】N82（702NKII・7600国内版）
【キャリア】Softbank
【SIM】Softbank
【場所】港区芝２丁目（職場）、ＪＲ中央線東京駅ホーム・車内
【日時】1時間に数回、夕方（17時過ぎ）は特に酷く数分おきとか
ただし日によってもかなりばらつきがあり、さらに酷い
ときには電源が落ちる
頻度も再起動スポットも増え状況は悪くなる一方です。移動中は
音楽を聴いているのですが電車乗車中に突然途切れて再起動
していることもしばしば（上記東京駅ではほぼ連日）。
7600に至ってはすぐ電源が落ちる始末。携帯電話事業者を手動で
Softbank固定にしてしばらく様子を見てみましたが効果は
ありませんでした。
【機種】N82
【キャリア】Softbank
【SIM】Softbank
【場所】文京区本郷（職場）
【日時】午後、見るたびに再起動中というのが多い
本日、ソフトバンクショップから修理の準備ができたとの電話連絡が入りました。ちょうど1週間ほど前にショップへ状況を確認しに行ったときは相変わらずの対応だった。
やっと修正パッチの検証が終わったのでしょうか。
【機種】X02NK
【キャリア】Softbank
【SIM】Softbank
【場所】上野駅アトレ内
【日時】20:00-21:00
昨日も上野駅構内で1時間の間に3回も再起動。
腹が立ってきますね・・・。
【機種】E61
【キャリア】Softbank
【場所】西新宿郵便局近辺
客先での商談中に頻繁に再起動します。
SoftBank端末は、修理受付開始したようですが、SIMフリー
（私はNokiaから購入しました）は、どのような対応になるのでしょうね？
Nokiaへのメールの返信を引用します。
お問い合わせの件につきまして、ご申告の症状に関しましては、現在こちらで確認中でございます。出来るだけ早く回答を差し上げられるよう努めておりますので、ご理解の程賜りますよう心よりお願い申し上げます。
日頃より弊社製品をご愛用頂いておりますことを改めて御礼申し上げますとともに、上記内容にて甚だ恐縮ですが、今後とも何卒よろしくお願い致します。
困りました
ピンバック: ShimoKen Works » Nokia携帯の再起動問題の今後に関して
こんばんは。
Shimoken様はじめ皆様のおかげで、ようやく対応が始まりました。
週アスはもちろん購入、東松山(?)には足を向けて寝られません。
ノー残業デーの本日夕刻、通勤ルート途中にあり、旗艦店とされるSoftbank表参道に、早速N82JP(Sharaku)を持ち込みました。
症状を説明したところ、｢研修中｣の名札を付けた女性担当者は、先輩と思しき男性担当者に確認し※、ぐちゃぐちゃいわれることもなく、スムースに修理受付と相成りました。
受付の際には、どこで再起動を繰り返しているかを申告することを求められました。とっくに2Lap downになっている位の遅れですが、SBMとして状況把握しようとしている節も感じられなくないことから、自宅や会社近辺、通勤経路で発生する旨を伝えました。
「NOKIAについては、預かり修理の期間が最長2週間程度かかる」とのことです。
※原因が他の理由（物理的故障がある等）の場合は有償、本件が原因の場合、本日以降の受付分は無償になる旨の説明文書を持っていました(見せてはもらえず覗き見したのみ）。705NK等はもう少し先のようです。
E61JPに関しては、Nokia Software Updaterでパッチを含むファーム更新という手間と金が比較的かからない手段がある筈なので、折角ここまで進んだのであれば早く対応して欲しいものですね（かくいう私も対応を待っている一人です）。
【機種】X02NK
【キャリア】Softbank
【SIM】Softbank
【場所】横浜市保土ヶ谷区（自宅）／港区赤坂（職場）
【日時】自宅では1～2時間に数回程度、職場では1時間に5回以上はザラ。
おかしなコメントとトラックバックを残してしまい失礼しました。
にも関わらず、私のブログにコメントまでいただき恐縮です。
報告させていただいております通り、どうしようも無い状態のため、さすがに来月あたり買い変えようかと考えていたところのこの記事、大変助かりました。
おかげでもう少しX02NKが生き長らえることが出来そうです。早くX02NK対応も正式にアナウンスが欲しいところです。
【機種】X02NK
【キャリア】SoftBank
【場所】川崎市高津区（ウチの寝室）
【時間帯】いつでも
こんにちは。
以前バッテリーの持ちが悪い件で書き込みした者です。
バッテリーは再起動問題とは無関係と判断し、昨日修理に持ち込んだところ、
「修理後には再起動問題の修正パッチが適用されたもので返却されます。」
とのことでした。すでにX02NKも対応が始まっていて驚きました。
私も705NKユーザでSMBに二度に渡る問い合わせをかけていますが、4/22「れい」さんが受け取られた回答とはトーンが異なるので、ご報告しておきます。
1) 705NKにつきましては、現在、お預かり修理によるソフトウェアアップデートを準備中となっており、修理対応開始時期は未定
2) お客様へのご連絡につきまして、当該ご申告については、全てのお客様が対象ではなく、端末とネットワークの無線状況の相性等により、ある特定の条件下で発生する事象であるため、お客様からのご申告に基づいて対応させていただく予定
私の前回からの被害報告は以下。
4/16、8:21、東京駅、京浜東北線（磯子行き）3号車、停車中
4/16、20:20、東武伊勢崎線下り電車、小菅駅発車直後
4/17、8:39、東武伊勢崎線上り電車、五反野駅通過中
4/21、21:50、東武伊勢崎線下り電車、梅島駅通過直前
E71使用 東麻布で4/21から使ってますが、本日は再起動発生してません。 みなさんどうですか？
【E61J】について、Nokiaよりメールが来ましたが
—
お問い合わせ頂きました件につきまして、○○様には大変、ご不便、ご迷惑をお掛けしておりますこと深くお詫び申し上げます。
この度、「Nokia N82」ソフトバンク・バージョン)、「Nokia N95(SoftBank X02NK)」ソフトバンク・バージョンについての対応準備が整っておりますが、残念ながらNokia E61に関してましては、未だ対応につきまして、検討中でございます。藤田様には再起動が激しくご不便をお掛けしておりますところ、誠に恐縮でございますが今暫くお待ち頂きたくお願い申し上げます。今回の再起動に関してまして、ネットワークにも起因しておりますことから、対応に時間を要しておりますことをお詫び申し上げます。
万が一、対応の体制が整いましたらメールにてお知らせさせていただきます。
—
だそうです、いつになることか
ただ、皆さんの努力と怒りがNokiaからのメールに反映されているような気がします。
もう少し付き合います。
【機種】MN705i
【キャリア】docomo
【SIM】FOMA緑
【場所】札幌市北区（自室）
【日時】3月中旬より自室にいると断続的に発生します。
【コメント】
はじめまして。
症状はメール製作中に何度も再起動してしまい全く使い物にならない状況です。
2度修理に出しましたが改善しませんでした。
一度目は工場で不具合の再現が出来なかったとのことで、ソフトの再インストールのみの対応。二度目はパーツの交換をしていただいたそうです。
simokenさん
ノキアのSTD機ドコモ版についてはあまり取り上げて頂く方向ではないのですか？
dokomokoさん：
NOKIAのスタンダード機（S60 3rdだとE61)をdocomoで運用している件ですが、現在までに解っている内容ですと、ソフトバンクと同等ではありませんが、一部地域で再起動が掛かったという報告が挙がっています。
原因については、今回の問題と同じものが考えられますが、docomoの場合は発生率の低さと、再現性の低さから積極的な追跡がやりきれていないのが現状です。また、ソフトバンク側の電波干渉による影響というのも全く無いとは言い切れないため、様子を見ている次第です。
実際に中継器の調整が行われたらしい地域では、ソフトバンク、docomoの両方ともでNOKIAスタンダード機の再起動が減少、もしくは無くなったという報告もあります。
docomoのラインナップでNM705,706がありますが、これらについてパッチによる改善が行われるかどうかは現時点で回答を頂けていません。
【機種】NOKIA E71
【キャリア】SoftBankMobile
【SIM】Vodafone赤SIM
【場所】千葉県新習志野駅付近(JR京葉線)
【日時】3月中旬より必ず電車で近づくと再起動します。
simokenさん
回答ありがとうございます。
ノキアのほうに電話で問い合わせましたが、NM705iやNM706iはノキアとして再起動の現象を把握していない。ノキアとして対応の予定はないとの回答をもらいました。（正直把握してないはずはないと思いますが…）
現在ドコモに現地での調査を行ってもらう予定になっています。
ドコモのNM機に関して、確かに頻度は少なめかとは思いますが、場所によってはやはり再起動が止まらないような状態になります。
今後もこちらの情報頼りにしております。がんばって下さい
Shimoken様、他パワーユーザの皆様のおかげで、ようやくSBMも事態収拾に動き出し、大変感謝しています。
私は10年来ずっとNokia端末を使用し続け、今更他メーカ端末への乗り換えなど考えられなくなってしまったNokiaユーザです。
しばらく804NKを愛用していましたが、ご多分に漏れず2008年末から再起動が激しく使い物にならなくなりました。
Softbank Shopに持ち込んで相談するも、SIM交換で改善が見られなかったため「端末の故障」との診断を受けました。
有償修理(20,000円～)か端末機種変更を薦められましたので、思い切ってX02NKを新規購入しましたが、これも無限に再起動を繰り返したため、いくらなんでもおかしい?!と思いつつこのBlogにたどり着きました。
結局SBMに原因がありそもそも新端末購入など必要なかったため、その返品の可否をSBMにメールで問い合わせたところ、以下のような返答を得ました。
SBMは非を認めていますが、新しく購入した端末機の返品については、文中後半部分の説明により販売店舗へと振られました。
Softbank Shopに談判に向かったところ、誠意ある対応を頂き、本社と掛け合って「端末機の返品」に応じてくれることとなりました。 「機器変更手数料」「機器変更時に使ったポイント」「割賦の条件となった各種オプショナルサービス」など全て返ってきました。 804NKも無事入院しています(修理、開始されている模様です)。
相変わらず公式発表もなく、困り果てた末 net掲示板・週アスキー等で自力で情報を得た顧客しか対応しないSBMの隠蔽体質・顧客軽視の姿勢には本当に怒りを覚えますが、現場サイドでまともに対応してくれたのは救いでした。
以下、参考までにSBMからの回答を報告します。 何かの参考になれば幸いです。
————————————————–
From:
Subject: ソフトバンクモバイルからの回答です
> [THREAD ID:xxxxxxxxxxx]
> XX XX 様
>
> ソフトバンクモバイルをご利用いただき誠にありがとうございます。
> お客さまセンターのYYです。
>
> この度は、弊社ソフトバンク携帯電話機サービスのご利用に
> おいて、大変ご迷惑並びにご不便をおかけしており、誠に申し
> 訳ございません。
>
> Nokia 携帯端末の再起動の件につきまして、下記にご案内を
> させていただきます。
>
> すでに、ご存知でいらっしゃるところもあるかと存じますが、
> ご確認いただきますようお願い申し上げます。
>
> ————————————-
> ＊ Nokia 携帯端末の事象・修理について
> ————————————-
>
> Nokia 製機種において、一部特定の地域で再起動を繰り返す
> 現象が発生しております。
>
> ＜対象機種＞
>
> ・N82
> ・X02NK
> ・705NK
> ・702NK
> ・702NK2
> ・804NK
> ・X01NK(E61)
>
> ＜現象＞
>
> 携帯電話機とネットワークとの無線状況の相性等の問題より、
> ある特定の条件下、地域において、再起動を繰り返す現象が
> 発生いたしております。
>
> 上記の現象の XXXNK の対策として、ご利用、2009年4月23日
> より、お預かり修理による、ソフトウェアアップデートを実施
> させていただきます。
>
> 当該事象の修理については、無償となりますが、お客さまの
> 過失が認められた場合や、当事象以外の事象に関しての修理を
> 実施した際には、有償修理対応となりますのでご注意ください。
>
> また、修理期間といたしましては、おおよそ、2 週間程お待
> ちいただくこととなるかと存じます。
>
> 当事象に関しまして、端末とネットワークの無線状況の相性
> 等により再起動に至っているものとなり、発生原因を特定して
> 対処を実施するまでに、お時間を頂戴いたすこととなりました。
>
> お時間を頂戴することとなり、お客さまには、大変ご迷惑を
> おかけいたしましたことを、心より、お詫び申し上げます。
>
> なお、当「メール窓口」では、個人情報保護の観点からお客
> さまのご契約内容の確認ができないため、ご契約内容やお手続
> き履歴等について、お調べすることができません。
>
> 当事象により新しい機種をご購入いただいたにもかかわらず、
> 新しい機種でも同事象が生じた件につきまして、お手続き履歴
> や経緯、お客さまのご契約情報を確認できないため、個別での
> 対応・お約束等を承ることができません。
>
> ご迷惑をおかけしております中、大変恐縮ではございますが、
> 機種の返品対応や修理対応等に携わるお問い合わせにつきまし
> ては、お手続きいただいたソフトバンクショップまでお問い合
> わせいただきますようお願い申し上げます。
>
> ＜ソフトバンクショップ検索＞
> http://mb.softbank.jp/mb/shop/
>
> ※ショップの営業時間や休業等については、急遽変更となる
> 場合がございます。事前に各店舗にお問い合わせください。
>
> 今件につきまして、大変お手数をおかけいたしますが、何卒、
> ご容赦、ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。
>
先に六本木周辺での再起動の報告をした者です。
通信状態が改善されていればと、修理に出す前に、同じコースで確認をしました。
以前と同じくミッドタウンからの出入りでほぼ毎回、TBSやサカス方面への移動でも再起動が頻発、今回は3分と経たずに繰り返され、以前よりもひどい状況で、ついにそのままバッテリーが切れてしまいました。
来週にも修理に出す予定です。
Nokia撤退の今、不具合に対応された新機種の登場はないのでしょうね。
なんとも寂しいかぎりです。
以前北千住の再起動をご報告した者です。
昨日豊洲にてまた再起動がありました。
【機種】NOKIA 705NK
【キャリア】SoftBank
【SIM】SoftBank
【場所】東京都江東区豊洲3-4-8
スーパービバホーム豊洲店内
【日時】2009.5.10 20:00頃
店内全てではなく、一部売り場近く、
具体的には水道用品売り場付近で
頻繁に再起動を繰り返しました。
スーパービバホーム豊洲店ですか。
以前は近所でした…。
あそこはここの所急激に人口密度が増していますから、中継局も沢山増設していると思います。店舗内ということは電波の回り込みなどによる障害？
特定の沿線での利用者（705NK）ですが、再起動エリア、北上中です。以下に三度目の報告（続報）をさせていただきます。
問い合わせフォームからのSBMの回答では、「705NKの対応につきましては、本日5月8日現在、対策検討中となっており、お客さまへ明確
な回答を差し上げる事ができません。（中略）今しばらく、お待ちいただけます様お願いいたします。」とのことでした。
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4/24、19:25、東武伊勢崎線下り電車、五反野駅到着前
4/27、20:41～43、東武伊勢崎線下り電車、小菅駅通過中及び梅島駅通過直前
4/30、21:03、御徒町到着直前（山手線内回り車内）
5/8、8:15、東武伊勢崎線上り電車、小菅駅到着直前
5/12、7:57、東武伊勢崎線上り電車、松原団地駅到着直前
西新宿の高層ビル（38F）で働いています。
数年前までは、電波状態が悪いということで、職場にはしょっちゅうキャリア（D,S)の調査が入っていました。
本年1月まで705NKを使用していましたが、再起動は一切しませんでした。
1月にN82に変更し、半月ほどたってから再起動が頻発するようになりました。
先週、N82を修理に出したため、久しぶりに705NKを使用したところ、再起動の嵐が・・・
Simokenさんのおっしゃるように基地局の高さを上げているならば、地上で再起動しなくなる代わりに高層階での再起動が激しくなっているのも納得がいきます。
（基地局を減らさずに高さを上げているだけなら、高層階での電波状況はNokiaにとっては悪化？）
【機種】705NK
【キャリア】SoftBank
【場所】世田谷区
【時間帯】年がら年中
まさか、こんなことになっているとは知りませんでした。自分の端末がアホになったのだとばかり思っていました…。生活圏は世田谷中心なのですが、場所を問わず落ちまくりです。メールを書いている最中など頻発していましたので、たまらずオールリセットかけました。この情報を知っていたら、もうちょっと我慢して待ってたんだけどなぁ…。
E71を使用しています。
5/13 港区麻布の法務局近くの事務所でAM10:00からPM3:00まで使用するも再起動無し、以前は再起動を繰り返していた場所です。
その後、豊洲へ車で移動、豊洲での商談中もその後東京駅まで再起動無しでしたが、新幹線19番線 プラットホームでも無し、しかし新幹線に乗ったら再起動を繰り返し、新幹線発車と同時に再起動は収まり、その後発生せず、岐阜まででした。 以前より改善されているように思います。
N82(Vodafoneシム)
11日に新宿のある店にN82の再起動対応と言うクレームで出したところ、直ぐに何も確認せずに”ファームウェアーの書き換えになるので。。”と言う説明をはじめたので、書類に必要事項など書いて本体を渡してきたところ、今日（14日）電話が入って修理完了とのことでした。明日引き取りに行きます。どうなっているか楽しみです！
行く前に調べたところでは、預かる時の対応が色々なパターンがあるようでしたが、今回のケースでは初めから”ファームウェアーの書き換え〜”との説明だったので、少し驚きました。
修理期間については、修理が立て込んでいるので、1〜3週間くらいかかるとの話でしたが、僅か3日で出来たことになりますね。まあ、ファームの書き換えなんて馴れていればあっという間なので、このくらいで出来なかったら困りますけど（笑）
バックアップは少し前にOvi Suiteでフルにとってあるので一応そこから全てを戻して見ますがうまくいくのかな〜。少し心配です。
また報告します。
【機種】X02NK
【キャリア】SoftBank
【場所】中央区晴海（トリトンスクエア）
【時間帯】午後
先月21日に705NKでの再起動を書き込んだ者です。
今月からX02NKを使用しています。まだファームのアップはしていません。
午後の休憩中に端末を操作していると、再起動します。
1回でおさまらない場合もあります。
当方も伊勢崎線使いますが、
五反野駅前の某喫茶店付近が再起動繰り返します。
X02NKです。
今日ショップに持ち込みました。
1件目は秋葉原ヨドバシ店。代替機が無くてもいいか?と聞かれいい訳がないでしょうと言ったら他に行けと言われ
他店に行ったら修理申し込みに1時間以上かかりました。
もちろんショップ店員に話が言っているわけもなく再起動ってどんな感じでとかいちいち質問され、半ばやけ気味に説明しているとその場で再起動がかかり、こんな感じで1日に20回くらいですよと説明して納得してもらいました。
私は3月にソフトバンクに問い合わせをし、5月になってソフトウェアの更新の事を知り、電話で問い合わせをしました。
なぜ3月に問い合わせをした者に対してソフトウェアの更新対応をはじめたことを通知しないのか? なぜホームページ等で公表しないのかと。何れも一部地域でしか発生していないからという回答と表面だけの申し訳ありませんという言葉だけでした。
機種はN82で2年縛り中ですが、こんな対応をしているソフトバンクを使い続けるのが嫌になりましたので解約しようと思います。
激しく同感ですね。私もそんなことと思い、SMBお客様センターからのメールと、週刊ASCIIを持ってSBショップに行きました。そこでわかったことは以下の点です。
１．SMBから各ショップへの周知は一切されていない。
２．代替機の貸し出しは可能だが、スマートフォンは用意されていないし、使用している再起動携帯は回収されてしまう。
３．回収されても705NKの対応は5/16現在、未定であるため、回収機器はショップで預かっているだけの状態（何も対処される訳ではない）。
Outlook 2002 と同期が取れて、生mp3をそのまま再生できる携帯の選択肢があるのなら、すぐにキャリアを乗り換えたいですよ。