以前から日本のNokiaユーザー間で話題になっている再起動問題。某巨大掲示板でもよく発言されている。
再起動問題とは、Nokia端末をソフトバンク回線で使用していると、特定？のエリアで端末が勝手に再起動を繰り返してしまうもの。自分も何度も体験しており、昨年末から段々と酷くなっている様に感じる。
そんな時、自分が出入りしている週刊アスキーの担当者からこの話題を振られ、記事に協力する事になった。
せっかくの機会なので、周りからも情報を集めてみようと思う。本現象を体験したり、困っている人がいたら、本エントリにコメントが欲しい。
欲しい情報は機種、キャリア、場所と時間帯だ。
謝礼は出来ないが、メディアを使って声を届ける事が出来ればと思うのだ。
注意して欲しいのは、海外の端末を日本国内で使う場合は、使うSIMのキャリアによっては電波法に対してグレーなので…。あくまでも日本のキャリアから発売されているNokia端末という事でお願いしたい。まぁ、ココを読んでいる人は十分に熟知していると思うけど念のため。
自分の場合は、香港と台湾で契約しているSIMで実験しているのであしからず(自分で問い合わせた限り、この使い方がNGだとはハッキリと言われなかった)。
3/25追記 ==========
Bluetoothデバイスを扱っていた頃にやりとりのあった、TELEC認証関連の知人に気になる事を聞いた。Nokia端末の再起動は端末にも基地局のどちらにも要因があるのでは？というものだ。
話のきっかけは知人が使っている端末。機種はソフトバンク812SH。
PCサイトブラウザを使っていたときに、突然データが来なくなってしまうことがあるそうだ。ブラウザを終了して、再度立ち上げるとデータを受信するが、しばらくすると同様の現象が発生する。この時、アンテナはちゃんと立っている。
また、同様にアンテナが立っていても、通話中にノイズが混ざったり、電波が弱いことを示す警告音がなったり、最悪は切れたりする。ちなみに場所はJR新橋駅前。
知人曰く、原因は電界強度のふらつき？ではないかと言う。ふらつきの程度は解らないが、たまにデータ通信が途切れたりすることもあるそうだ。ノキアの場合はふらつきに対して端末側が過敏に反応した結果、再起動になるのでは？とのこと。
キャリアのサービスとして安定した電波が望まれるが、基地局の位置や距離、地形や建造物などによる干渉の影響でふらつきは発生する。ドコモはその辺りかなりシビアにやっており、ふらつきが少ないらしい…ということも聞いた。また、基地局が過密する地域では、ゾーンニングが難しく電波の干渉も起きやすいので、上記の現象も発生しやすい。すなわちノキアの場合は再起動に繋がる？というものだ。
ドコモ側で販売されていたノキア端末NM705i、706iでも事例は少ないが再起動問題があることから可能性が考えられる。基地局のチューニングはなかなか難しいらしく、簡単なものではないらしい。
断定は出来ないがソフトバンクの場合は、ここ最近で基地局増設を急いだ結果、ゾーンニングの区分けや基地局のチューニングが甘いのでは？とのコメントもあった。
上記の通りだと、基地局はそうそう簡単にいじれないから、早急に対処するには端末側で対処をする必要になる。ファームウェアなどで対処ができるのかどうか…。さてさて、この問題どうなることやら。
4/1追記 ==========
流石に動画を撮影できなかったのだが、川口にて822SH（会社用）で音声通話で使用中に突然切断。同時に822SHの発信時に、電話番号を確認するために持っていたN82も再起動…というのに遭遇。
色々と聞いていると、ソフトバンクはドコモと比較して中継局の数が非常に多いそうだ。それが原因でネットワークの質が落ちていて、通信中に切れやすいというのも原因にありそう。
4/13追記 ==========
コメントやメールで情報をくださる皆さんに大変感謝している。そろそろまとめに入ろうと頂いた情報を整理している。
ここ最近の再起動問題だが、再起動をしないまでもNOKIA以外のSBの電波網を使う端末での通話品質低下や、パケット通信時のエラーなども確認されており、問題は広範囲にあることが認識されつつある。
何だか予想外に問題が大きいことが分かってきて、対応も大変になってきた。時間は掛かると思うが、地道に進める次第だ。
4/14追記 ==========
急遽某方面の「動き」があったため、予定よりも早いがこれまで集めていた内容や、頂いた情報を元に考察を行った。くれぐれも注意してもらいたいのは、あくまでも「想定」であり、正解ではないのであしからず。間違いについては随時更新する予定だ。
よって、この情報を元にキャリアや端末メーカーにクレームを付けても受け付けてはもらえないと思って欲しい。
この方面に詳しい方は情報の修正を加えても良いし、別の仮説を考えてもいいだろう。何かの参考になれば…と思っている。
==================================================
【基地局および中継局の電波の出力設定】
通常基地局や中継局を設置する際は、既に設置済みの基地局に設定されている電波出力と干渉しないようバランスを取る。特にWCDMAではシビアに調整する必要がある。ドコモは5W単位で微調整をしながら設置をするのに対して、ソフトバンクは全体が高めの出力にしている事例が多いらしい（問題視？している設置担当者も数名いらっしゃった）。ちなみに以前はNECとEricssonがメインに使われており、大都市部（特に東京都、大阪府）はEricssonが多い（地域内でのメーカーの混在はしないそうだ）。なお、Ericssonは最大出力は30Wで、周囲の基地局とのバランスを考慮せずに設置した場合、非常に高い確率で干渉するそうだ。現在、NECについてはNokiaSiemensにシフトしている（理由は不明）。
【偏波の問題】
基地局（中継局）のRFは通常4区分（f1〜４）となっているが、ソフトバンクでは一般的にはf3を通話用、f4をデータ通信（ハイスピード）に使うそうだ。
NECは主に垂直(V)波にf3,4、水平(H)波にf4の設定が多い。対してEricssonは垂直(V)波にf2、水平(H)波にf3,4となっている。本来のf3,f4の使い方なら問題は発生しないが、昨今のトラフィックに対応するため、あまり使われないf2（トラフィック増強用）を安易に使ってしまい、電波の偏波の不一致から端末が電波を安定して拾えない場合があるらしい。しかも、これは基地局毎に設定が異なるので、基地局が変わった際に接続が切れたり、不安定になったりする原因につながるようだ。→Nokia以外の端末でのトラブルはこのケース？
【どうしてNokiaだけ？】
Nokia製の端末は国内キャリアメーカー製と異なり、WCDMAに対してもワールドワイド対応である。SIMはロックされているが、実際はソフトバンク、ドコモの両方の電波も拾っている。MMSなどを受信する場合は、端末側からアクションを起こすが、基本的にトラフィックの少ない方へ拾いに行く傾向があるので、ドコモ側へ拾いに行ってしまいエラー（再起動）になると考えられる。
そもそも、この原因の一つにドコモ側のブースター局の存在がある。ブースター局は基地局から受信した電波を増強（ブースト）して、弱い方へ発信する物。主に密集地に存在する。このブースター局の存在は同じ周波数帯を使うソフトバンクにも少なからず影響がある。もちろん、周波数で若干異なるためフィルタリング対策は取られているが、基地局からの送信側のハナシ。受信側はそのまま増幅されていると考えられる。
帯域内でのトラフィックがパンパンのソフトバンクに対して、余力のあるドコモの基地局にソフトバンクの端末の受信側が、ゴーストの様に増幅された電波に引っ張られる可能性がある。当然送信側は存在しないので、エラーになる。これが、NOKIAのトラブルの起因ではないかと考えられる。
とはいえ、WCDMAが混在するのは海外も同じ。ソフトバンク側の基地局の整備さえ、ちゃんとしていればこんなことは頻繁に起きないと思われる。
4/14（夜）追記 ==========
既に某所ブログでも公開されているように、近日発売の週刊アスキーに今回の件について掲載される。ただし、文字数に大きく制限があるため全てを詳細に伝えることは出来ない。その分に関しては、ブログ側で掲載する予定だ。
ここで掲載されていない件についてもちゃんと公表する（現在調整中）予定だ。協力してくださった皆様の意見は無駄にせずに済みそうだ。
4/21追記 ==========
本日発売の週刊アスキー5月5日号にNOKIA再起動問題についての情報が掲載された。読んで頂ければ解ると思うが、おおまかな部分に集約されている。とはいえ、一番伝えたかった「対策」の部分について一言追加できたのが幸いだ（NOKIA側だけでソフトバンクについては…だけど）。
なお、週アスブログに続報が記載されているが、今週からソフトバンクショップにて、N82のパッチ作業が開始される見込みで、それ以外の機種についても追々告知があるようだ。
さらに追記
結局のところ、ソフトバンク側からの告知はないようだ。しかし、ソフトバンクショップにて、不具合の申告と改善依頼をすることで、修理という扱いでソフトウェアパッチによる作業を行われるらしい。N82とX02NK、恐らくはX01NKや705NKあたりまで対象になるようである。702NK, NKIIはS60 2ndなので本問題の対象外となるであろう。N82はすぐに対応が始まるらしいが、他の機種に関しては時期が解らないので、ショップに確認するしかない。
これまで放置されていた件に関して、ようやく対処が始まる点については歓迎だ。しかし、本来は正式にソフトバンクより告知があって、サポートに関してもフォローがあってしかるべきだろう。認知をしていながら何もアクションを起こさないソフトバンクの体制はどうかと思う。
5/10追記 ==========
ここ最近よく聞かれるのが「再起動しなくなった」という話。
ソフトバンクにて対策を施した端末は、再起動をしなくなったのは当然だが、それ以外の端末でも再起動が減った、無くなったというのだ。もちろん、これは一部地域の事で、今でも頻繁に再起動する場所は沢山ある。
数人の知人や工事関係者から聞いた話で共通で聞かれるのが、中継局を設置している高さがキーポイントということ。規制（何の規制かは不明）を上手く避けるため、あまり高くに設置していないという。
それが、電波干渉の一因でもあるらしい。高めに設置すれば電波の飛びも良くなるだろうから、中継局を増やさなくても対処できる？
これらについて情報を集めているので、何か解ったら追記にて報告したい。
7/10追記 ==========
E71の新ファームウェア「300.21.012」にアップデートすると、再起動しなくなると報告が入った。
5800やN97などは再起動しない機種ということもあり、新しいファームウェアは再起動しないというのが定番だった。世界的に人気のE71に新ファームウェアが登場したことで、随分と助かるユーザーも居ることだと思う。
Related posts:
RSS
Twitterに書いてしまいましたが…
うちのN82（sbm版）は、通勤時（9時頃）山手線東京駅前後で毎日再起動します。
依然は705NKを使用していたのですが、その頃はこれ程頻繁ではなかったと思います。
最近は使っていないので分かりませんが、基地局のせいという噂もあるので久々に使ってみようかと思っています…
初めまして。いつも楽しく読ませてもらっています。
特にちびこさんにはｈa(ｒｙ
自分もSB版NOKIA N82を使用してますが、確かに頻繁に再起動したり、フリーズしたりします。特に繁華街やオフィス街(都内23区内等)ではその傾向は顕著みたいです。
しかし、この前に千葉の郊外へ行った時には、フリーズこそしたものの、ほぼ再起動の症状は見られませんでした。
ただ、他に同じSymbian S60を採用してるdocomo PRO SH-04Aも、同じような突発的再起動が一日に何度か発生してるとの話がちらほらありますので、端末自体の問題ではなく、Symbian OS自体のトラブルやバグの可能性もあると思います。
この程度の情報で参考になれば、幸いです。
残念ながら(?)、再起動の経験があまりありませんが。
新宿京王プラザホテルと都庁の間の道を通過中に再起動。
座標：(35.6913564817053, 139.69360828399658)
北新宿１丁目界隈（新宿村スタジオ近く）を通過中に再起動。
座標：(35.69694173924875, 139.69063639640808)
それぞれ同じ場所を後に通過しても再起動はしていない。再起動した時はどうも直前にMMSの受信があった模様。
↑おっと、X02NK,SBＭのSIMにて。です。
京王プラザの座標、ちょっとズレてましたね。
(35.69010170545714, 139.693865776062)
いつも楽しみにしてます。E90をSBで使ってます。通勤に小田急ー総武と乗継ぎますが、夜の小田急新宿駅ホームで高確率で最起動します。最初はBT経由で音楽を聴いているのが原因かと思いましたが、聴いていなくとも発生しましたので、そうではないようです。
皆様ありがとうございます。
twitterってありがたいなぁ。
最終的にまとめて、ちゃんと行くべき所に届くようにしたいです。
私も今日から台湾へ行くので、ローミング先でソフトバンクのSIMで実験してみます。
日本固有、しかもソフトバンクだけって可能性が濃厚なので。
まだまだコメントは受け付けます。
はじめてコメントします。
google mapに以前から情報が挙がっています。
ご参考になれば良いですが。
http://maps.google.co.jp/maps?utm_source=jahpwp
すみません。上手くリンク出来ていないですね。
google mapにて「softbank nokia 再起動」で検索掛ければ再起動ポイントのプロットが出てくると思います。
どうも、いつもお世話になってます。
えと、僕の場合、埼玉県S市の自宅では一切この現象は発生しませんが、
実家のある、台東区浅草橋で発生します。
おそらく、某掲示板で頻発スポットとして登場する秋葉原～末広町、ここで起きてる現象と同じ基地局をつかんだときに発生してるような気がします。(技術的に明確な根拠はなし)
あと、Kaerucoさんも書かれてるとおり、基地局ハンドオフだけでなく、MMS受信がトリガーになって再起動するときも確かにあります。先週末それを経験しました。
以上、参考になれば幸いです。
ご挨拶してませんでした。はじめましてでした。
ちびこさんかわいいよちびこさん、と足繁く通わせて頂いてます。目の調子はいかがですか？
再起動の追加情報です。
先日19時過ぎにJR秋葉原駅（電気街口から高架沿いに石丸電気方面へ歩いた辺り）へ行ったところ、30分そこそこの間に数回再起動を繰り返しました。
再起動→起動を確認→また再起動→・・・という状態で、かなり酷かったです。
先日発生しましたのでご報告します。
（１）2009-03-07 14時32分
場所：秋葉原ココス（ラオックスPC館本店近く）
携帯電話：X02NK + SBM SIM
携帯電話の中を見ると、丁度MMS通知を受けた直後
因みに、もう1台の携帯電話は何ともありませんでした。
Nokia 5700／SIM は香港のSIM／ローミングはSBM網
（２）2009-03-04 8時12分
場所：神奈川県秦野市
携帯電話：X02NK + SBM SIM
MMS受信通知があったのでMMS受信を行ったとき発生
以上です。
機種：X02NK キャリア：Softbank
場所：みずほ銀行・神田駅前支店そばで
日時：以下の通り
03-10 10:07
03-10 10:08
03-10 10:12
03-10 10:18
03-10 10:20
03-10 10:24
（参考）CellTrack91のログ解析による、疑わしき基地局：
LAC:8695 CellId: 136 55317 と 136 55319
はじめまして、お願いたします。
機種 : X02NK
キャリア : ソフトバンク
場所 : 神奈川県横浜市神奈川区守屋町３丁目
日時 : 9:00～18:00
参考）CellTrack91のログ解析
LAC : 12287
CellID : 22821⇔22823がNG?, 22821⇔22822はOK
こんにちわ、初めてコメントいたします。
SB版N82、X02NKを利用しています。
(simはSBのとVODA時代のと両方です。)
大阪在住ですが、大阪市内で特段再起動ポイントに心当たりはありません。
東京は、先日仕事でいきましたが、新橋(ホーム)、舞浜(ホーム)、五反田（駅前）で左記の両機種とも再起動をしていました。（３月の事です）
参考になれば幸いです。
はじめまして。
SB版N82、705NKで現象を確認しています。
場所は職場近くの東京メトロ末広町駅近辺ほか、
秋葉原周辺、湯島２丁目近辺、東京駅など
様々な場所で再現しました。
SB、NOKIAがなかなか取り合ってもらえませんので、きっかけになれば嬉しいです。
よろしくお願いします。
はじめまして。
SB版N82で現象を確認しています。
場所は新橋駅の烏森通りで、２２時半頃に友人に
写真を見せている時に３回起きました。
よろしくお願いします。
はじめまして。いつもtwitterやblog等お世話になってます。
SB版の705nk、x02nk(どっちもSBM)を持ってますが、メインで使っているx02nkで再起動を繰り返す現象を確認しているのでお知らせします。
機種:x02nk
キャリア:ソフトバンク
場所(エリア)：東京駅八重洲北口周辺。(主に第二鉄鋼ビル内)
時間帯：1-2月の間、19:00-22:00ぐらい。左記時間帯にしか、このエリア内にいませんでしたが、主に20:00以降延々再起動を繰り返すことが多かったです。
…3月からは、東京駅周辺に行っていないので、最近はどうなのかなんともいえませんが、参考になれば幸いです。
はじめまして。
SBMのN82を使っています。
浦安の海沿い、JR舞浜駅、JR品川駅で、頻繁に再起動します。
SBMにもNOKIAにも問い合わせてます。
SBMはN82はサポート対象外、NOKIAは調査中という回答でした。
早く解決するといいのですが、とてもストレスです。。。
N82なぞのリブート
僕のケータイ、ノキアのN82なんですが、ここ最近、やたらリブートします。 自宅は特にひどく、5回くらい連続で再起動することも多々あります。 それから、舞浜を通ると、十中八九、再…
はじめまして。SB版、N82ユーザです。自宅が舞浜なのですが
在宅中（主に夜）はリブート頻発していると思います。特に無線LANでのWEBブラウジングや、動画・音楽再生中はかなりの確率（体感70%以上）で落ちます。単なるメニュー表示やメール作成などの軽い操作で落ちることもあります。舞浜近辺は鬼門みたいですね・・・あとフクアリスタジアム＠蘇我でも発生。705NKは2月まで1年半使用していましたが、現象発生した記憶がありません。
こんにちは。
機種 : ソフトバンク版705NK
SIM : ソフトバンク銀色
キャリア : ソフトバンク
場所 : 東京都台東区上野5-1-1周辺
日時 : 時間帯問わず
機種 : スタンダード版N82
SIM : 香港Smartone
キャリア : ソフトバンクにローミング
場所 : 東京都台東区上野5-1-1周辺
日時 : 時間帯問わず
頻発ポイント、末広町の近辺です。
日に何度も、また連続して再起動することもあり参ってます。
自宅近辺では全く問題ないのに・・・。
参考になれば幸いです。
沢山の情報ありがとうございます。
2日間でこんなにも集まりました。
やはりスポットはあるようですね。
情報の数が出ることで段々絞り込まれると思います。
台湾でもSB SIMでTaiwan Mobileなどに3Gでローミングしていますが、
何も問題が発生しません。
さらに追試、調査をすすめます。
引き続き皆様よろしくお願いいたします。
はじめまして
X02NKを使っています。
再起動現象が始まって先月（09年2月）にSBに修理に
出しましたが基盤交換のみで以上が見られず戻ってきました。
代替器で貸して頂いたN73（705NK）も再起動しまくりでしたので
やはり同じ問題かと。
携帯電話：X02NK + SBM SIM
場所：芝公園駅付近 （港区芝3丁目3付近）
時間：終日
同じ港区でも自宅（港区海岸）では問題ありませんので
やはり電波なのではないかと思います。
再起動問題、私も直面していますのでコメント書かせてもらいます。
端末：705NK（オフホワイト）もちろんSIMはソフトバンクのオフィシャルです。(正確にはVODAFONE時代のSIMですが)
地域：秋葉原（千代田区外神田）
時間帯：昼過ぎの午後～7時ごろ？まで？にらめっこしているわけではないので確かではないです。
時期：09年1月に端末を修理してもらって以来なので、最初は修理のミスかと思いました。
再修理に出す前にこちらのようなまとめがあって助かります。
こんばんは。
日本のキャリア発売機種ではなくE71ですが、
神田鍛冶町の東京三菱UFJ銀行脇のベローチェで、3分に1回位の感覚で再起動繰り返しです。
simは赤です。
自分の端末だけでは無かったんですね。
初めまして。N82,702NKIIをもっていますが、どちらも再起動を定期的に繰り返しています。当然電池の持ちも悪い。
場所は神田鍛冶町です。ソフトバンクはそんな事例はないなどアホなこと言っていますが、Nokiaは調査中とのこと。しかしSoftbankモバイルの対応には腹が立つ。。。
大阪の難波でN82を利用していますが夕方前に何度も再起動しています。わたしだけではなかっかのですね・・・・
初めましていつも楽しく拝読させていただいております。
再起動についてですが下記の通りです。
携帯電話：N82JP + Vodafone SIM and Softbank SIM
場所：
・レインボーブリッジの一般道を千葉方向に走り、２車線が１車線に変わるところの手前（ここは必ず再起動）
・東京駅山手線ホーム上
・有明テニスの森付近
・神田消防署前付近
いつも拝見させていただいております。
私は再起動してもその後にちゃんと動けば気にしないので、
この件の改善についてはどちらでもいいのですが、
折角ですので報告させていただきます。
携帯電話：N82JP + Vodafone SIM
場所：
・とりかく 日本橋さくら通り店
2回連続で再起動
・京浜東北線沿線
何度か発生してますが、蒲田-川崎間が多い気がします。
・品川駅
改札付近から港南口に向かう途中で何度が発生しています。
私のも同じ現象が発生しています。SBMのN82です。
場所は、東京メトロ末広町駅～秋葉原駅の辺りで、時間帯に関係なく、勝手に再起動する現象が頻発し、まともに使用できない状態です。
Nokiaの海外端末も持っているのですが、SBMのSIMを入れても、こちらは再起動はしませんでした。
再起動はあちこちで確認していますが…場所を確認できているのは
・ 大井埠頭（湾岸線 大井IC上の一般道）
・ 自宅（西日暮里） ※9Fです
自宅なんかは見通しいいリビング窓際でも発生しますね。
↑ SBMのN82です
こんばんは。続報です。N82に挿してたSIM（SB版）を705NKに挿して、[PyBootLog]で再起動ぶりを舞浜近辺にて検証しました。調査開始～完了は3/15 16:50頃～18:50です。その間、3、4分おきに再起動頻発しました。発生タイミング・パターン不明。
本日、N82でもログ収集。障害多発地帯である自宅に1日放置して外出しましたが、ログによると7:47頃に1回発生したのみ。
21:30頃に帰宅して、端末操作した途端に立て続けに2回発生しました。。端末操作も再起動のトリガーかも？と思いつつも、今現在(21:46)放置したそいつがリブートしちゃってます。。
皆様、ありがとうございます。
私は先日まで台湾でしたが、SBMのSIMを入れたN82とN95(X02NK)は、台湾内では、ただの一度もリブートしませんでした。
懸念の舞浜ではN82(Taiwan Mobile SIMでSBM接続)がリブート2回を確認しています。ドコモ側につないでいた5700(Taiwan Mobile SIM)では何も発生していません。
この間はメールのチェックなどしていません。ただの放置。
やはり基地局間の切り替えがトリガーになっているようですね。
MMS受信も気になりますが、MMSと基地局の関係がわかりませんね。
電波強度が絡んでいるのかどうか？
あと、基地局に導入されている装置のメーカーのバージョンや差異も影響しているようです。SBMはNECとEricssonを使っていたと思います（富士通はドコモかな）。今はEricssonが大量導入されているようですが、基地局が多い都市部などは当然メーカーの混在があるはず。電波方式は規格だから変わりようが無いけど、基地局を稼働させるためのソフトウェア（ファームウェア）には若干の違いがありそうにも思えます。
自分も
東京都中央区日本橋蛎殻町のオフィスにて
1日中再起動を繰り返してうんざりしています。
機種N82(SBM版),E71,N95 8G,5800 XM
です。SIMはvodafoneとsoftbankのSIMを使った
時になります。
NokiaX02NK、SIMはsoftbankを利用していますが、
私も神田付近で良く落ちる現象に遭遇します。
（ちなみに地下鉄神田駅近辺で数回、地下鉄神田駅の改札で1度、最初の経験はこれでした。）
またタクシーの横を歩いていると再起動したりしたので、
（勝どきからトリトンスクエアビルに行く橋のところに
タクシーが列をなしてとまっていてそこでよく再起動する）
タクシーの無線でも拾っているのかと思っていたのです
が、先日とあるよく行く事務所（そこはやはり神田）では、1分に1度くらいの頻度で落ちまくった。流石に閉口
している状況。
そこは地下でして、携帯の電波も入りが悪いところです、そんな状況なので電波障害とは考えにくい状況でした、そこは一年を通して週一のペース、夕方18:00～20:00まで通っている事務所で、住所は、神田
千代田区神田須田町１あたり、
この二週間ほど前から気づき、先週も同様の動作に悩まされた。また、秋葉原の事務所でも同様のことを経験したが、そこは置き場所を変えればほどんど起きない。
流石にひどい状況なのでカスタマーサービスに電話した所
基地局の設定の問題らしいとのことを聞いて、このサイト
を見つけたという状況。
今日も再起動していました。
15:10秋葉原のココスにて
15:37同じく秋葉原ココスにて
端末の状態等は前回報告と同じです
はじめまして。
X02NKを使用しております。
昨年からたまに再起動が発生しておりましたが、
今年に入り頻繁になり、SBMショップへ修理を出しました。
基盤交換修理をしたのですが、まったく改善しておりません。
代替器で貸して頂いたN73（705NK）も再起動しまくりでしたのでやはり同じ問題かと。
携帯電話：X02NK + SBM SIM
発生場所：江東区木場5丁目、江東区塩浜2丁目、溜池山王(山王パークタワー)、六本木交差点付近、西麻布交差点付近
発生時間：終日
ソフトバンクからの回答が来たので載せます。
納得できますか？
“何卒ご理解のうえご利用場所を移動してご利用いただけますようお願い申し上げます。”
ですって。
ソフトバンクをご利用いただき誠にありがとうございます。
お客さまセンターのＸＸです。
この度は、確認までに多くのお時間を頂戴しており、お客さまには
大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
担当部署にて確認を行いましたところ、駅周辺など公衆無線ＬＡＮの
電波（アクセスポイント）が密集する場所にて、
再起動を繰り返すといった現象が確認されております。
大変申し訳ございませんが、何卒ご理解のうえご利用場所を移動して
ご利用いただけますようお願い申し上げます。
なお、ネットワーク設定を切断した状態でも同様の不具合が発生する場合、
携帯電話機本体の不調の可能性が高いと考えられます。
大変ご面倒をおかけいたしますが、一度お客さまの携帯電話機の
ネットワークをお切りいただいた状態にて同様の現象が発生するかを
ご確認頂きます様、お願い申し上げます。
この状態でも、不具合が発生する場合は、度々お手数をお掛けして
誠に恐縮ではございますが、再度Nokia専門窓口までご相談頂きます様、
お願い申し上げます。
yokohamaさま：
SBの回答ありがとうございます。
なかなか良く分からない事を言っていますね。
何のために各メーカーが端末に対して電波試験をやっているのか…。
ここで色々言ってもしかたがないのですが、お粗末な回答ですね。
日本より質の悪い電波が沢山飛び交っている地域でも、NOKIA端末はガッチリと電波を掴んで安定して稼働しています。
最後にはNokia専門窓口へ投げてしまっているのも困りモンですね。
基地局に関するネタがいくつか挙がっていますが、確証が取れていません。
この辺りの情報を調査しています。
私の住んでいる地域だと基地局が比較的新しいということもあって、再起動なんてしたことないです。ところが、大宮あたりからポツポツと再起動が発生するようになり、都内に入るとかなりの頻度で発生することから基地局間の問題だと思っています。
ShimoKenさま:
調査おつかれさまです。
カスタマーセンターの回答には正直がっかりしました。
不適切な回答だと感じています。
電話やE-mailで問い合わせ続け、SIM交換、ハードリセット、修理(MACアドレスが変わったので無線LANモジュールが交換されたと思います）にも出しましたが改善されません。
このまま泣き寝入りする事だけは避けたいです。
対策が加速するような良い方法はありませんでしょうか？
yokohamaさま：
このエントリの主旨にもありますけど、現状を広く伝えしかるべきところへ改善を促したい…というものです。
今まで頂いているコメントをちゃんとまとめて伝えたいと思っています。
ShimoKenさま：
お忙しいところ恐れ入りますがよろしくお願い致します。
こんにちは、
わたしも再起動に悩まされています。
機種：Softbank版N82
SIM：赤
再起動箇所：
1．埼玉県川口市（川口駅より線路沿い北へ1Kmほどの地点）
発生時刻に偏りなし。
→相関があるかは不明ですが、近くにはNTT電話局があり、敷地内に大きなDocomoアンテナ塔があります。
2．朝9時ごろ 山手線車内。 有楽町～浜松町あたり
2つ目の報告です。
機種：X02NK キャリア：Softbank
場所：港区芝浦1-1-1・東芝ビル内で昼食中
日時：以下の通り（再起動前につかんでたCellID)
03-24 12:31 (117 51721)
03-24 12:39 (117 51721)
03-24 12:40 (117 51723)
03-24 12:42 (117 51723)
03-24 12:43 (117 51721)
03-24 12:45 (117 51723)
いずれもLAC:8695。無線LANサーチはオフ。操作は一切せず。
51722や51720との間で切り替わるときは再起動せず。
再起動後はだいたい51721か51723をつかんでいる。
51721と51723で再起動せずに切り替わることは皆無。
以上のことからこの二つの間で切り替わる時に再起動していると
推定してもよいと思う。
セーフティゾーンは、地下鉄！ホームではだいたい１つしか
基地局つかまないし、駅間は圏外になるので、基地局間
の切り替えが起きない。とても安心して音楽がきける！
私は名古屋在住ですが、昨日(3/24)東京出張の際に再起動現象に直面して唖然としました。
これでよくみんなだまって使っているなぁというのがまず感じたことです。
時間と場所はおおよそ以下の通りです。日付はすべて2009年3月24日。
・信濃町近くの明治記念館(13:00-17:00)
屋内屋外問わず何度も再起動
・東京駅・中央線ホーム(18:00頃)
・東京駅・丸の内コンコース(18:00〜18:20頃)（コンコース内のカレー屋では何度も発生）
・東京駅・新幹線ホーム(18:20〜18:30頃)（14番線・11号車付近で何度も発生）
・新幹線・東京駅と品川駅の間(18:30頃)
ソフトバンクへ問い合わせたところ，抜粋ですが以下のような回答を得ました。
> この度は、ソフトバンク携帯電話機のご利用について、お客様に
> ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
>
> しかしながら、「当Eメールお問い合わせ」では、お客様の
> 携帯電話機の状態を確認できない為、明確なご案内をする事が
> できません。ご了承ください。
>
> ご申告内容より、考えられる要因として、無線LANエリア内で
> ウェブをご利用可能な状態となっていた場合、Nokia機種で意図
> せずに再起動する場合がございます。
>
> そのため、一度上述の状況に該当いただくかご確認ください。
最後には実機を見ないと判断できないのでソフトバンクショップへ持っていけとのこと。
これだけネットで話題になっているのにこの回答はかなり不誠実だと感じました。
すみません、先の投稿で機種名とキャリアを書き忘れました。
キャリアはソフトバンク、機種はN82(ソフトバンクモデル)です。
よろしくお願いします。
はじめまして、いつも楽しく記事を拝見しています。今回のNOKIAいじめはあまりにも酷いので投稿させていただきます。会社が東神田にあるのですが、１時間に１回から２回は再起動し退勤までに電池がなくなるといった始末です。所有NOKIAはN73、X01NK、E71、N95、X02NK すべて試しましたが同じ症状です。一つだけわかったのは、海外のローミング可能SIMでNTT－3GであればどのNOKIAもまったく問題なく動作します。
はじめまして。
現在X02NK（Ｎ９５）を使用しております。
Ｎ82で昨年夏から再起動が発生しておりましたが修理に出したが改善されず、Ｎ95に買い換えました。
年末から再起動がこの機種でも起こり、２月にに入りボーダホンのＳＩＭからSoftbankのSIMに交換したが効果なし、あまりに頻繁な為、浅草橋のSBMショップへ修理を出しました。ショップに聞いたらこの地区は多いそうです。ショップの中でも起こってました。
基盤交換修理をしたのですが、まったく改善しておりません。
柳橋の事務所内（８階ビル最上階）では使えません。何とかしてほしいです。
携帯電話：X02NK SBM SIM
発生場所：台東区浅草橋駅付近から柳橋付近
発生時間：終日
はじめで投稿します。
X02NKを昨年夏くらいより利用してますが、
昨年末くらいより再起動が起こるようになり日を追うごとに
酷くなっています。
最初はGoogle Maps, Skype等の導入が悪さしているかと思い
ハードリセットを２回ほど行い初期状態に戻しましたが状況は改善されません。
携帯電話:X02NK Sfotbank-SIM
発生場所：台東区元浅草
発生時間：当初は１３時近辺が多かったと記憶してますが最近で終日不特定に日に最低１０から２０回は起こると思います。
自宅のある千葉駅周辺ではまれに電源OFFになることさえあり、非常に困っています。
はじめて投稿させていただきます。
これまでは、幸いなことに殆ど被害がなかったのですが、今日はじめて再起動現象に見舞われました。
端末：N82 for SBM
ただし、101F8731を書き換え「705NK」になっている
USIM：SB銀
場所：新宿野村ビル
小田急新宿駅まで戻ったら、すっかり現象は収まっていましたが、野村ビルで使用できなかったので、1本前のロマンスカーに乗りそびれました。
自宅（相模原市の片田舎）では問題はありません。
はじめまして、、、先週からみなさんんと同じ現象が多発しているためにこちらに流れ着きました・・・
端末：N82 SIM： SBM
場所：豊洲駅から東雲方向に進んだNBFビル
室内のオクのほうでは永遠に再起動を繰り返します。
自宅の船橋方面に戻ると一度も再起動しません。。。
時間なのか、エリアなのか・・・午前11:00-13:00が特にひどかったです。起動している時間より再起動中の時間のほうが多いです。MMS受信のタイミングでよく起こるような気もします。
初めまして。修理検討中に、このページを見付けたので一応ご報告を。
機種：X02NK
キャリア：SoftBank
場所：東京都千代田区外神田
時間帯：バラバラです。多い日は5～6回くらい再起動しています。
↑こちらの方は、Nokiaロゴ画面→待受画面が表示される再起動です。
場所：千葉県船橋市
時間帯：深夜（今迄に二回程）
↑こちらの方は、完全な（？）再起動です。寝入り端に起動時のメロディーがいきなり
鳴って飛び起きました。中々心臓に悪いです。
因みにアプリ等は、まだインストールしていません。
1週間ほど前からX02NK（softbank）を使い始めました。
本日3月30日に、
東京六本木、ミッドタウンからTBSにかけての移動で、再起動が頻発しました。（12時前後の1時間の外出で4回）
音楽を聴きながらカメラを起動していました。通話やネットは使用していません。
メールは来ていましたが、再起動のタイミングとは一致していません。
ヒルズ方面や東京タワー側に行った際には発生しませんでした。
先週、埼玉の大宮方面では数日に1回程度のペースで発生でした。
池袋では発生しませんでした。
使いやすく気に入っているだけに、びっくりし、困っています。
はじめまして。
私も本日再起動を経験いたしました。
場所は北千住駅近くの「すき家」前にて。
住所は東京都足立区千住3-1-10になります。
最初、すき家前を通り過ぎた際に画面が固まり→再起動となり、
念のため引き返してみたところやはり同じ場所で
再起動となりましたので確実だと思われます。
しかしあの再起動の際の画面状態、とても感じの悪いものですね。。。
他には、ほかの方もコメントしていらっしゃいますが
東京メトロ末広町駅付近でも再起動を経験しております。
（具体的には、「あきばお～６号店」内にて。
住所は東京都千代田区外神田3-11-8）
何かの参考になりましたら幸いです。
はじめまして。
私の携帯も朝方メールを受信して、返信をした直後に再起動しました。
場所は武蔵小杉駅周辺です。
最近、何度かするので気になっていたところ、ここへ辿り着きました。
ソフトバンクへ問い合わせしたところ、「fujimoto」といっしょの回答がきましたので、見る気がないと判断しました。
これだけ、問題になってるようなら、なぜ改修しようとしないのか疑問が残ります。
どんどん、貴重な情報が蓄積されていますね。
本当にありがとうございます。
私もここのところずっとCellTrackでログを取り続けています。
Taiwan Mobile SIMですとSoftBank、docomoの両方ともローミングできるので、不定期に切り替えていますが、今のところdocomoが1回。SoftBankが48回です。
ちなみに再起動ポイントにて822SHで通話切断と、データ通信切断が数回ありました。
関連性があるかはわかりませんが、発生個所は同一です。
まだまだ、データとしては甘いですが、情報収集は続けます。
本日は京急線車内で発生しました。（平和島駅の辺り）
その後、山手線内回りでは田町駅で発生。
それと、先週はシンガポールに持参したのですが、現地では再起動した形跡もなかったのでやはり電波が影響していそうです。
端末はSB版 N82です。
ドコモのNM705i NM706i
を使用しています。
岐阜県多治見市という田舎ですが、職場付近で確実に再起動するスポットがあります。毎日そこを通る度に再現してます。どちらの機種でも同じ。
その他では名古屋の県庁や市役所付近、栄（名古屋の繁華街）でもよく再起動が発生。
2chの再起動スレッドもチェックしてますが、SB使用の皆さん
と症状は全く同じようです。
Simokenさん
おつかれさまです。初めて投稿させていただきます。
私は名古屋在住で、ドコモのNM705iを発売当初の08年3月から利用しております。
この謎の再起動、昨年秋あたりから確認しています。
1度ドコモショップへ持ち込み、修理を依頼したのですが、1週間程預かられた末
現象を確認できませんでした、と返却されました。
その後も再起動は現在でも続いております。
つい先程も再起動しました。4月2日 11:00頃です。場所は名古屋駅の北のビル内です。
通話中にこそ本現象が起こったことはありませんが、メール作成中、Web閲覧中、音楽再生中にも再起動されます。
音楽再生中は非常に不快で、”ピー－－－”という耳障りな音が数秒鳴った後、再起動します。
同じオフィスにNM706iを使っている方もいるのですが、やはり頻繁に再起動していると語っています。
知人のNM705iでも再起動がたびたび起こっている、と話していました。
これは完全に製品としての不具合です。
本現象のためにどれだけ多くの人が、膨大な時間を無駄にしているのか考えて欲しいのです。
NOKIAおよび、キャリアには誠意ある対応を望みます。
初めて投稿させて頂きます。
私は北海道釧路市在住で、ドコモのNM706iを昨年の12月から利用しています。
やはり、自宅が再起動スポットで、ノキアに2度修理に出しましたがいずれも不再現で2度目は基板交換もしました。その後、FOMAカードやバッテリーも交換しましたが、現象は改善されませんでした。
現在、ドコモ北海道が再現させようとしていますが、モニターの時間が1時間しか実施しないため、中々再現しません。
ノキア、ドコモ双方の早急な改善を望みます。
始めまして。
わたしもここ数週間から頻発するようになり、
先日とうとう自宅もRebootポイントになってしまいました。
話には聞いていましたがわたしのSoftbank X02NK（N95）での
現象レポはあまり目にした記憶がないので、真剣に考えていませんでした。
…が、これは頻発すると携帯の役目を果たさないですね（汗）
ちなみにRebootポイントは御徒町駅付近（ここは常に再起動を繰り返し、携帯を使用できませんでした）、
そして自宅の豊島区某所（詳細伏せます）です。
何とかしてほしいですよね…
使用機種はソフトバンクのN82、完全ノーマルで使用しています。
町田の自宅では安定しているが、小田急に乗るとたまに再起動する。羽田や横浜、成田に車で向かう際にも何度か再起動していた。画面の縦横自動切り替えをオフにするとずいぶんと頻度が下がったように感じたが、夕方6時ころ新橋のスタバで休んでいると15分足らずの間に連続3回を含む、六回の再起動が見られた。
以上より、移動中、電波の密度、本体の設定など複数の要因が絡んでいるように感じます。
E71で同様の再起動を経験しています。ちょうど金曜の夕方、山王近辺で
頻発していたので、時間帯の問題なのか場所の問題なのかと思っていた
ところでした。毎週金曜、同じ時間に同じ場所でミーティングがあるんですが、
その最中、何度も再起動がかかります。ちょうどドコモ本社ビルの近くなので
何か妨害電波でも出てるのかと思ってました（ないない
初めまして。
ご報告させていただきます。
【機種】705NK
【キャリア】Softbank
【場所】大手町サンケイビル
【時間帯】夕方が多いような気がする
3月末に2時間くらいの間に6回くらい再起動しているのに気付く。
それ以降も、度々再起動しているが、それほど頻繁には起きなくなった。
机の上に置いているだけで発生。
電波は良好。
こんにちは。私も、X02NK+voda赤カードです。
【場所】千代田区岩本町３丁目
【時間】日中全般
３月になってから、メールを受信する直前によく再起動してる。
会社では、机の上におきっぱなしであるが、再起動すると、画面が明るくり、目に付く。
再起動後に、バイブとともにメール受信がおおい。
横浜市内で、一日車内で、GoogleMap+GPS+充電で、起動しっぱなしで、走り回るも、一切再起動なし。（メールも数通受信するが、問題なし）
電波は良好。
ご参考になれば・・またレポートします。
Shimokenさん
何時も楽しくblog拝見してます。
自分は広島に住んでます。NokiaはE71/E90/5800XM/X02NKを
使っていますが、softbankのSIMで使用しても一度も再起動問題
発生したことがありません。やっぱ田舎だと大丈夫なのかな？
渋谷区富ヶ谷2丁目39番地は一時間に１０回くらいです。
はじめまして。この問題って、私の 705NK 固有のものと思っていたのですが、みなさんも同じだったんですね。私は、ソフトバンク発売開始の頃から使い始め26ヶ月、つい最近までこの問題には気がつきませんでした。それが、2週間前仕事中に携帯が再起動を繰り返しているのを目撃し、ハードリセットまでしましたが、その後もなぜかオフィスでのみ発生しています。場所は、横浜市港北区新羽です。時間帯は 14:00-16:00 くらいが顕著なような気がします。
はじめまして。
N73を使用していますが、渋谷のオフィスと新橋のオフィスで
１日中再起動を繰り返し、携帯としてはほとんど使い物になっていません。
たまたまかもしれませんが、わたくしの場合は
無線LANを強く検知できる場所で起こることが多い気がしています。
同じビル内でも、無線LANのキャッチできない別フロアに移動すると、
再起動が止まるからです。
メーカー修理に出しましたが、現象が再現しないため修理するところが無いと言われ、
バッテリー部分の掃除だけされて返却されて来ました。
はじめまして。
NM706iを去年の11月から使っております。
岐阜県養老町の自宅で1日に5回程度、再起動を目撃しました。
24時間見てるわけじゃないので参考にはなりえませんが、午後6時台に頻発したり、時間帯によっては起きなかったりとまちまちです。
メモリに問題があるのかと待ち受けをシンプルにしてみましたが、明確な変化は得られませんでした。Bluetoothは常に切っています。
蛇足ですが、メールを打っている最中に再起動するとデータが飛んでしまって悲しいですね。
続報です。
ついに相模原の片田舎の自宅でも再起動病が発生しました。
再起動病が数多く観測されている神田界隈（千代田区神田駿河台）の会社では、N82はしじゅう再起動を繰り返し、挙句、電池を消耗した末に電源が落ちっぱなしになることも間々あります。
しかし、Main回線(通話+BB Conect)であるD社のSIMを入れているE90(US)では、自宅でも会社でも再起動病の症状は見られません。
そこで、自宅で、E90に実験のためSBMのSIMを入れたところ見事に症状が発生しました。
D社も皆無ではないようですが、E90で日常使用している分には、頻発地帯であるといわれる神田～新宿経由の通勤経路でもほとんど支障ありません。
携帯電話事業者（土管屋）として最も重視すべきネットワーク品質がもともと低かったのに、こうした現状を放置しているように見えるSBMの対応は、事業者としての責務放棄のように思えます。芸人に賞金を出す前にやるべきことがあるのでは！！
とうとうコメントが70件を超えました！
皆様、ありがとうございます！
現在も、どう取り上げるか打合せを進めております。
同時にメールなどでも関係者からの告白も多数来ております。
どのような形になるか解りませんが、紹介できる範囲内で
内容を整理して公開したいと思っています。
まだ締め切った訳じゃなければ、報告させていただきます。
【機種】702NK
【キャリア】Softbank
【場所】大手町
【時間帯】まちまち
本年3月、机上に置いていた端末から電源ＯＦＦ時の設定音が鳴っており、勝手に再起動をしていることにたまたま気付いた。それ以後、日によっては頻繁に再起動を繰り返している。
最近、この界隈にＫＤＤＩの新社屋ビルが竣工されたが、関係があったりして・・・
はじめまして。(aloha!さんのフォーマットをお借りします…)
【機種】N95
【キャリア】Softbank
【場所】青山一丁目
【時間帯】まちまち
今年の２月中旬頃から、現象が出始めたように思います。
オフィスにいる間、机に置いてるだけで、一日に何度も再起動を繰り返します。
自宅(横浜市港北区新横浜)では起きないので、変だなぁと思っていました。
あと、メール作成中に、突然、再起動することが、たまにあります。下書きに残っているので、不幸中の幸いですが。
Softbank 705NK, VodaSIMを使用しています。
2月ごろからこの再起動問題が 都内どこに行くにも 気がつけば発生しているような感じです。。
雨にぬれたのかな？と個体の問題と思っていましたが、皆さんも経験されているんですね。
自宅では無線LANルーターの隣にチャージャーがありますので無線LANによる干渉かなとも思いますけど、これまで問題なかったのに、なぜこの時期に皆さんにも発生しはじめたんでしょう？
【機種】X02NK（N95）
【キャリア】Softbank
【場所】新宿区落合周辺
【時間帯】終日
今年の４月頭から、現象が頻発するようになりました。
職場なのですが、１時間に数回程度の頻度で再起動を繰り返すようです。
一度、再起動の途中でハングアップしてしまい、気がつくと本体が異常に加熱していたこともあります。
回避策として、オフラインモードにしていますが、再起動はしないものの、もはや携帯電話としては機能していません。
尚、神奈川の相模原の自宅周辺では正常な様です。終日、再起動を確認していません。
初めまして。
【機種】N73 (705NK)、vodafoneSIM
【キャリア】Softbank
【場所】新宿区西新宿
【時間帯】終日
オフィスが２月に移転し今の場所に来たのですが、
ちょうどその頃から皆さんが言われているように、
１時間に数回再起動を繰り返しています。
自宅は埼玉県なんですが、まったく症状は出ていません。
先日、ソフトバンクショップに言ったのですが
そんな症状は聞いたことがないと言われ、
機種変を勧められました。
個人ではどうにも出来ないのでどうか宜しくお願いします。
【機種】N82
【キャリア】SBB
【場所】東京都千代田区岩本町
【時間帯】終日
職場が秋葉原付近神田川の南側に位置しています。N82ですが３月頃より再起動を繰り返しています。Step Counterを導入しているのですが会社に行くと再起動のためか異常終了したとメッセージが表示されています。電話を操作すると再起動するような状況で全くどうしようもないので、今のところ会社ではメインのUSIMは別の機種に入れて使用しています。N82にはサブのUSIMを入れていますが、相変わらず再起動を繰り返しています。
【機種】N82, 702NK
【キャリア】Softbank
【場所】東京都千代田区神田淡路町、東京都港区新橋
【時間帯】終日
自宅は埼玉ですが、自宅ではこの現象は起きません。
今年の2月頃からだったか、上記の事務所や出先で勝手に再起動をするようになりました。今も、淡路町にある事務所のデスクの上で頻繁に再起動を繰り返しています。
最初はN82の不具合かとも思ったのですが、702NKでも同様の現象が起きます。早くなんとかならないものでしょうか。それとも、限られた地域のNokiaの機種にだけ生じるマイナーな問題として、Softbankはシラを切り通すつもりでしょうか。
[...] Nokia携帯の再起動問題（4/1追記あり） [...]
705NKを使用しています。
六本木のミッドタウン周辺のオフィスですが、社内で再起動が多発しています。
3月に修理に出しましたが、代わりの705NKも再起動しまくりでした。
社内（部屋の中）で再起動頻度は高く、外ではあまり起きません。
家は、世田谷ですが、再起動は起きません。
まあ、慣れると、どうってことないのですが（ないに越した事はないですが）、電池の減りが早いのがマジで嫌ですね。
機種も気に入っているので、どうにかならないかなぁ。。
Nihao!初次見面。
X02NK
SoftBankSIM
埼玉県三郷市
社内 無線LAN機器50cm
電話帳操作中に
今日初めて再起動に遭遇しました。
皆さんの再起動問題とは少し違うんですが、
3月頃から
突然アンテナレベル表示と
3Gの下の矢印アイコンがなくなり、
「InsertSIM」と表示されて、
フリーズする事が週2～3回の頻度で発生しました。
電池を抜いてSIMを確認し、正常に復旧できてましたが、
SIMカードの不具合かと思い、
ソフトバンクショップに相談して
交換（Vodafone赤からSoftBank灰に）して
もらいました。
その後同症状は治まりましたが、
Gmailアプリが無線LANでも3Gでも
うまく動かなくなってしまいました。
【機種】N82JP SoftbankSIM
【キャリア】Softbank
【場所】JR新宿駅２回（徒歩で移動中）
小田急新宿駅（車内で発車待ち中）
小田急代々木上原駅（電車で通過中）
【時間帯】いろいろ
こんにちは。N82+voda赤カードの組み合わせ
【場所】マクドナルド秋葉原駅前店内
【時間】15:20, 15:26, 15:28
画面が暗くなって変だなと見ると起動音なく再起動。頻度の高さに驚きました。
【機種】N82
【キャリア】Softbank
【場所】千代田区神田周辺、都内全域(車で都内を周っていると、頻繁に再起動します。。）皇居周辺・木場あたりは最近になってポイントになった気がします。
【時間帯】終日
自宅、職場とも再起動ポイントなので相当困ってます。
プライベートならまだしも、仕事にも影響がでていますので使い物になりません。
最近やたら再起動ポイントが広がったような。。
発生は12月に購入した当初からで、半年弱経った今でも改善どころか悪化している状態です。
この端末に変更したくてSoftbankにしたのに、softbankの対応にはがっかりです。(何度問い合わせても、そのような現象は確認出来ない。など）
回数は正確に数えていませんが一日に30～50回は再起動していると思います。
消費者センター経由でソフトバンクに問い合わせていこうと思っています。
しかしソフトバンクの対応には飽きれて言葉も出ません。。
いつも楽しく拝見させていただいております。
初めて投稿させていただきます。
【機種】705NK
【キャリア】Softbank
【場所】千代田区外神田付近
台東区浅草橋付近
葛飾区新小岩付近
【時間帯】終日
最近は特に再起動ポイントが『点』から『面』に変わりつつあるように感じられます。
あまりの酷さにソフトバンクへ問い合わせをし、下記の対処を提案されました。
○○ ○ 様
ソフトバンクをご利用いただき誠にありがとうございます。
お客さまセンターの△△です。
この度は、ソフトバンク携帯電話機のご利用において、ご不便を
お掛けし、誠に申し訳ございません。
また、お客さまには、本メールからご連絡を差し上げるまでに
お時間をいただき、大変ご迷惑をお掛けいたしました事、
深くお詫び申し上げます。
今回の件につきましては、「当Eメールお問い合わせ」より、
担当部署まで詳細を報告させていただき、弊社担当部署より
お客さまへご連絡を差し上げてさせていただき、直接お話を
お伺いした上で、対応させていただきたく存じます。
つきましては、お手数ではございますが、4月10日以降、10時から
19時の間で、ご都合の良い時間帯を「ご連絡先電話番号」と併せて
ご連絡いただきます様お願いいたします。
———————————————-
・ご連絡先電話番号：
・ご都合の良い時間帯：
———————————————-
＊質問フォームにご記入いただいた電話番号でよろしければ、
その旨もお教えいただきます様、お願いいたします。
＊電話対応の際、個人情報保護の観点から契約名義人様の
「本人確認」をさせていただきます。
ご多忙の折、お客さまには、お手数をお掛けする事になり、
弊社といたしましても心苦しい限りでございますが、
ご返信いただきます様、何卒よろしくお願い申し上げます。
詳細は後日ご報告させていただきます。
【機種】N82(Softbank SIM),N95(Vodafone SIM)
【キャリア】Softbank
【場所】神奈川県大和市中央林間・つきみ野エリア
【時間帯】終日
N82,N95共に発売日当日に購入、快適に使用していたが
2008年の年末頃から突如、N82が再起動を起こすようになり
2月頃からN95も同様の症状を見せる。
初期状態へのリセットも試みたが、症状は変わらない。
4月に入っても未だ解決されないばかりか、再起動頻度（3分おきに繰り返す）や、発生場所が広くなっている。
特筆すべきは端末毎の発生頻度である。
N82:N95 7:3
同じ条件で、N82の方が再起動の頻度が高い。
【コメント】
自宅で発生するため、端末の使用はおろか、電池の減りが激しくなり、非常に困っている状態です。
Softbank,NOKIAの間で責任のなすりつけはやめてほしい。顧客視点で早く障害回避していただきたいです。
【機種】N82(ﾎﾞｰﾀﾞﾎﾝSIM)
【キャリア】SB
【場所】JR荻窪駅南側エリア（荻窪４丁目付近）
【時間帯】終日
ログにサっと目を通しましたが情報がないようなので書き込みます。
以前は不具合のなかった（私の端末では）エリアですが、
ここのところ頻繁に再起動が起こります。
【機種】705NK SoftbankSIM
【キャリア】Softbank
【場所】アキバに行くと
【時間帯】ほぼ必ず
【コメント】
てっきり端末固有の問題かと思っていました。
【機種】705NK
【機種】N95 X02NK
【キャリア】Softbank
【場所】西新宿の郵便局近辺（自分のオフィス）とその近辺
【時間帯】ほぼ終日
【コメント】
N95は基盤を剥がしてのカバーなどを交換していたので
自分の端末の問題かと飽きらめていました･･･
【機種】X02NK (N95)
【キャリア】SB
【場所】洗足駅前（目黒区洗足）
【時間帯】未確認
他の方同様、自分の端末固有の問題（インストールしたソフトウェアなどの問題）かと思い込んでいました。印象としては今年に入ってから頻繁に経験します。
この場所はたまたまドトールがあって良く利用するので、テーブルに置いた電話を眺めている時間が長い＝再起動を発見する機会が多いということかもしれません。ただし通話の品質などは問題ありません。
ここは周囲に対して小高い立地で、数キロ離れた都心部の高層ビルまで見通せる場所です。そのため？以前使っていたドコモでは複数の中継局の電波が干渉しているようで、品質が悪くまた良く切れていました（現在は改善されたか未確認）。
このまま改善されないとお気に入りのNOKIAが日本で（東京？）使えなくなりそうで非常に不愉快&残念です 少しでも役に立てばと思います
症状としては軽い方かと思いますが（日中再起動数回）場所は日大鶴が丘高校周辺（学校敷地内および井の頭通り水道タンクあたり）で確かに再起動発生 その他の場所でも（都内）たまにですが発生確認してます 使用機種はE61日本語版 SIMはソフトバンク（旧Vodafone赤）です
最近は７０２NK2でもなんか変です 再起動はしませんが何もいじってないのにたまにピーっと充電満了時に鳴る音がします その時ディスプレーはスリープから通常の待受画面になり受信状態を示すゲージがフルから無しのように不安定な様子を見せます 以上 長文で済みません
初めまして。
あまり正確なログをとっていないのですが一応報告まで
端末:N95(X02NK)
SIM:ソフトバンク
端末購入時期: ’08.12
再起動を確認した場所:
・東京駅新幹線ホーム
・東京駅コンコース
・阪急梅田駅付近
・秋葉原界隈
あまり都市部に行かないものでデータは少ないですが、
少しでもお力になれればと思いコメントしました。
私事になりますが、「Nokia機は再起動が多く低クオリティ」
という意見をちらほら見かけるようになりました。
濡れ衣の可能性が高いのにこう言われるのは正直辛いです。。。
この問題が解決できる事を祈りつつ今回はこれにて。
P.S.長文すみませんでした&週アス絶対買います!
【機種】705NK
【キャリア】Softbank
【SIM】旧Vodafone（赤）
【場所】御徒町→上野間（京浜東北線車内）及び上野駅中央乗り換え通路内
【日時】4/14 20:25～30頃に相次いで発生
【コメント】
以前も上野→御徒町間（やはりJR移動中）で体験し変だと思っていました。ぐぐって初めて「Nokia N82 謎の再起動を語れ Part2」スレを知り、このサイトに辿り着きました。
参考になれば幸いです。
【機種】705NK 702NKⅡ
【ｷｬﾘｱ】SF
【SIM】旧Vodafone（赤）
【場所】世田谷区太子堂～世田谷区世田谷
【時間帯】ほぼ終日何度も
702NK～702NKⅡ、705NKとずっとノキアを使っていて、今まで何の不具合もないのが自慢でした。。。が、今月初めから急にこのような再起動問題に直面し驚いています。残念です。SBには期待できません。
早く何とかしてほしいものです。
遅れ馳せながらご報告を
時期：４月初旬〜中旬
場所：静岡市葵区 繁華街 ＆ 住宅街
機種；E90、N95、E71（E61では未検証）
状況：繁華街の弊社オフィスは元来電波状況が悪く、一昨年SBMホームアンテナを導入。昨年ビル全館にdocomoアンテナ配線済み。３月下旬にSBMホームアンテナを改良品（改正電波法対応品）へ交換。交換後、リブート現象が始まる。現在、アンテナの電源をオフにしてリブート現象を防いでいる。（オフにすると何故か起こらないので）
と言った状況です。現在は対処療法で凌いでおりますが、ご指摘の原因であれば対策を講じていただくしかありませんね。
今回一石を投じて頂いて感謝いたしております。ありがとうございます。
N82(Vodafoneシム)
主に杉並の自宅で使用している時には、全く再起動しませんが、出先で何回か再起動を経験しています。
銀座（4丁目）
銀座線メトロ駅構内
その他地下鉄乗車時
（上記、各1回のみ）ただ、銀座線駅構内で再起動の時は厳密に言うと再起動せず、画面に何も表示がなくなり、電源ボタンも反応しなくなりました。しかたなく、帰宅後に電池を出し入れしたら起動が出来た。その後銀座に行くと割と再起動しやすいことに気がついた。
飯田橋（ビル内）
昨日（14日）の経験。ビル内でMMSが着信したので確認しようとしたところ、再起動が発生。そのままにしていると、3回ほど再起動を繰り返す。打ち合わせ中だったためにバックに放り込んで、無視した。打ち合わせ終了後に確認すると、通常画面に戻っており、メールの確認も出来た。
以上、報告します。
機種：N95（x02nk）
キャリア：softbank
SIM：softbank
さいたま市南区白幡3丁目。
国道17号線と県道213号線の交差点付近。
飲食店舗内（3F）及び店舗の駐車場。
基盤交換等の修理から戻って2週間。
先週まではさほど気にならなかったのですが、今週に入って一気に回数激増！
昨日23:00（現着）～本日5:00だけでも約20回ほど再起動した感じ。
特にweb閲覧＆メール作成時に再現率約80％くらいでしょうか。
softbankさん！
こんなんハッキリ言って使い物になんないでしょーよ！
現象が…云々のきまりきった講釈なんかいらないから、認めるもん認めて、改善へ向けての方向性とユーザーへの利害対応をしっかり示せ！！！
ShimoKenさん他Nokiaユーザーのみなさまの活動に感謝・賛同し心より応援いたします。
本当にヒドいんです。
ノキアのヘルプデスク（ハローデスク）に相談したら、解消時期不明と言われ、「せめて解消したら、メール送って下さい」とお願いしたら、「それはできない。ホームページで確認を」と言われました。
撤退する会社ってこんなもんなのでしょうか？
しかも用件終了後の「自動音声アンケートにご協力下さい」と言われて、固定電話を叩き切りました。
ちなみにもういつからか覚えていませんし、最初はオフィス内（汐留）で起きていましたが、最近は自宅（下北沢）でも起きるようになっており、エリアは拡大中ですね。
実は高速ノキアだけだと思っていたら、非高速ノキアでも起きているのですね。
本当にヒドい。
【機種】N95 X02NK
【キャリア】Softbank
【場所】東京タワーの前の道路を挟んだビル
【時間帯】m2:00〜4:00
ここに出張に行くと、何故かstep counterのカウントが
途中で止まっていたのですが、原因はこの再起動のようです。
【機種】N95 X02NK
【キャリア】Softbank
【場所】東京駅日本橋口 付近のオフィスビル
【時間帯】常時 一時間に何回も発生し使い物にならない
以前、再起動の症状で修理に出したものの、修理中の代替機のX02NKでも同様の症状が発生。そのときは、原因不明で様子を見てくださいといわれましたが、本日騒動になっていることを発見し、ひとりじゃなかったとうれしくなりました。
ショップに行ったところ、ソフトバンクも障害の発生は認識しているが、メーカーとキャリアのどちらの責任なのか検証中とのこと。
抗議すると、他社の機種に変更することを提案されました。ただし、当初の割賦契約はそのままの条件。選択できる機種も同等の負担額の機種に限り、X02nkの付属品をすべて返却することが条件とのこと。付属品を紛失しているので、次の一手を検討中。
ちなみに、Iphoneは委託販売なので、交換対象とはできないとのこと。
４月15日現在の情報です。NOKIAは、日本から撤退するから、むしろ機種を保有するほうがよいとの意見もあるようですが、皆さんどう思われますか？
機種: N73 (705NK)
キャリア: Softbank (SIM は voda 時代の赤いもの)
場所: 大崎ゲートシティ内オフィス
時間帯: 4/16 の 12 時ごろから現時点 (15 時) までずっと
はじめまして。噂は聞いていましたが、今日になって自分の端末も再起動を繰り返すようになり、「NOKIA 再起動 不具合」で検索してこちらに行き着きました。
こちらのサイトなどで我々の声がキャリアに届いて、公式な対応が開始されるといいですね・・・。
再起動エリア確かに増えてますね。
私、トラフィクの質の低下の原因の1つにiPhoneが増えた、のもアルのかと思っています。
場所によって（人の多い都心など）ストリーミングが引っかかったりしますしね。
機種：N82
場所：品川区大崎2丁目
Opera、Gmailアプリなどで接続していると3-5分程度で再起動を繰り返す。
今、ストリーミングラジオを聴いているが、不思議に再起動がかからない。
他場所：田園都市線 渋谷-駒沢大学間、もしくは駒沢大学駅から地上までの間。
渋谷から駒沢大学で降りて地上にでると、再起動済みになっている。
705NK使っています。
下北沢辺りで頻繁に再起動を繰り返します。
また、普段は画面トップに常に表示されている「Vodafone」の表示と、電波感度状況の真下に表示される「3G」の表示が消えたりする現象も同時におきます。
【機種】n82
【キャリア】Softbank
【場所】葛西臨海公園（特に海に向かう橋の入り口）、舞浜駅外
【時間帯】まちまち
さっと読ませていただきまして、こちらの地域が報告されて
いないかと思われますので書かせていただきます。
一日も早い快適nokiaライフを希望します。
機種：705NK (Softbank)
場所：港区愛宕グリーンヒルズMORIタワー
時間帯：平日11:00-17:00（オフィスにいる間です）
ここ何ヶ月も毎日5回以上の再起動を目撃。修理にも出し、初期化を勧められ、初期化すれども変化無し。ただ、ここ1ヶ月はかなり頻繁に目撃しています。
皆さんの声と共にこの問題がもっと公になり、改善され、快適な携帯ライフをおくれることを願っています。
機種：702NK2(6680)
キャリア：Softbank
場所：千葉市美浜区幸町
時間帯：時間帯は問わないが，午後4～10時頃に頻発
続く時は1～2分おきに発生するため気が散るほど。
購入後2年以上経過しておりますが，この数週間で発生。
このような活動に感謝いたします。
機種：X02NK
キャリア：ソフトバンク
場所：渋谷クロスタワー（オフィス）／下目黒（自宅）
時間帯：一日中。頻度はまちまちだが、夕方から夜間が多発する。酷い時は１分おき。
この一ヶ月くらいで加速的に酷くなってきています。自分の個体の問題だと思い込み、ここ数日はハードリセットやアプリのインストール／アンインストールを繰り返し原因を探ろうとしてきましたが、結局原因が分からず、さじを投げかけたときにこのサイトに出会いました。皆さんも悩まれていたんですね。NOKIAが好きなだけに残念です。
ShimoKenさんの活動を応援しております。よろしくお願いします。
【機種】X02NK
【キャリア】Softbank
【場所】川崎市高津区（ウチの寝室）
【時間帯】いつでも
4/15より端末がほのかに暖かく、バッテリーの持ちが著しく低下しました。フル充電して待ち受けのみでも半日持ちません。その日から突然です。
再起動問題と関連があるのでしょうか。同様の症状の方いらっしゃいませんか？
応援の意味も含めて週アス買いました～。
対策ファーム､早くリリースして欲しいですね。
今回のSBの対応はホントひどいですね。
某掲示板でネットワーク選択を手動にすれば大丈夫みたいな話が出ていましたけど､それでもやはり再起動してます（哀）
E71をソフトバンクSIMにて使用してます。
出張で東麻布 法務局近くの事務所で仕事中に
朝からもう10回以上再起動を繰り返しています。
電波状態は悪い地域ではありませんし、岐阜で使用
している時には、発生していません。
【機種】705NK
【キャリア】Softbank
【場所】渋谷区幡ヶ谷ファーストビル
【時間帯】いつでも
オフィスにいる間しょっちゅうです。
壊れたのかと思って諦めてました。
【機種】X02NK
【キャリア】Softbank
【場所】信濃町駅
【時間帯】09/04/21 19:00
【機種】X02NK
【キャリア】Softbank
【場所】御茶ノ水駅
【時間帯】09/04/21 19:10
あまりに再起動するので、自分の形態の問題化と思って調べていたら偶然見つけました。こんな問題があるとは。
はじめまして。
私もひどいので報告いたします。
【機種】X02NK N95
【キャリア】Softbank
【場所】渋谷区神宮前１丁目
【時間帯】09/04/21 17:48
09/04/21 17:52
09/04/21 17:53
09/04/21 18:05
09/04/21 18:11
ほんの一例です。（笑）
x02nk 蜀崎ｵｷ蜍募撫鬘
Nokia縺ｮ蜀崎ｵｷ蜍募撫鬘後?ゅ＃莉冶◇縺ｫ繧ゅｌ縺夂ｧ√?x02nk繧ょ?襍ｷ蜍輔＠縺ｾ縺上ｊ縺ｧ縺吶′縲∵悽譌･逋ｺ螢ｲ縺ｮ騾ｱ蛻翫い繧ｹ繧ｭ繝ｼ縺ｮ縲弱こ繝ｼ繧ｿ繧､鬲ゅ?上?繧…
取材お疲れ様です。今日、週アス買いました。
何とか点検対応が始まりそうだという事でよかったです。（アナウンスが無いのかＳＢＭらしいですが（笑）
乗り遅れぎみですがご報告まで…
【機種】705NK
【キャリア】Softbank
【SIM】Softbank
【場所】晴海トリトンスクエア〜勝鬨橋あたり
【日時】特定の時刻ではありませんが、気がつくのは午後。
【コメント】トリトンの某ビルがオフィスです。ふと見るとノキアロゴが出ていてそうと気がつく感じです。少なくとも1日1度は勝手に再起動してるようです。
私の705NKも職場の日本橋浜町にいるときは再起動を延々と繰り返します
メールを受信しに行く時発生しているように思います
先週の金曜日から急にこうなったんですよね
で、ソフトバンクにメールで問い合わせたところこんな解答が帰ってきました
一部抜粋
—————————————————-
現在ノキア製端末「N82、X02NK、705NK、702NK!)、V702NK、804NK、
X01NK」の7機種により端末とネットワークの無線状況の相性等により、
ある特定の条件下においてのみ発生する事象が報告されております。
発生する場所に関しましては、都心部が中心となりますが、端末と
ネットワークの無線状況の相性等により発生するもので、明確な場所
についてはお答えできません。誠に申し訳ありません。
お客様ご利用の705NKに関しましては、対応策が準備でき次第、ソフト
バンクショップでお預かり修理の対応をする方針です。
尚、現在お困りのお客様につきましては、ノキア以外の代替機貸し出し
を行っておりますので、お手数ですが最寄のソフトバンクショップまで
お越しください。
初めまして。今年に入ってから再起動現象に気づき数か月が
経ちましたが、遅ればせながら状況をまとめてみたいと思います。
【機種】N82（702NKII・7600国内版）
【キャリア】Softbank
【SIM】Softbank
【場所】港区芝２丁目（職場）、ＪＲ中央線東京駅ホーム・車内
【日時】1時間に数回、夕方（17時過ぎ）は特に酷く数分おきとか
ただし日によってもかなりばらつきがあり、さらに酷い
ときには電源が落ちる
頻度も再起動スポットも増え状況は悪くなる一方です。移動中は
音楽を聴いているのですが電車乗車中に突然途切れて再起動
していることもしばしば（上記東京駅ではほぼ連日）。
7600に至ってはすぐ電源が落ちる始末。携帯電話事業者を手動で
Softbank固定にしてしばらく様子を見てみましたが効果は
ありませんでした。
【機種】N82
【キャリア】Softbank
【SIM】Softbank
【場所】文京区本郷（職場）
【日時】午後、見るたびに再起動中というのが多い
本日、ソフトバンクショップから修理の準備ができたとの電話連絡が入りました。ちょうど1週間ほど前にショップへ状況を確認しに行ったときは相変わらずの対応だった。
やっと修正パッチの検証が終わったのでしょうか。
【機種】X02NK
【キャリア】Softbank
【SIM】Softbank
【場所】上野駅アトレ内
【日時】20:00-21:00
昨日も上野駅構内で1時間の間に3回も再起動。
腹が立ってきますね・・・。
【機種】E61
【キャリア】Softbank
【場所】西新宿郵便局近辺
客先での商談中に頻繁に再起動します。
SoftBank端末は、修理受付開始したようですが、SIMフリー
（私はNokiaから購入しました）は、どのような対応になるのでしょうね？
Nokiaへのメールの返信を引用します。
お問い合わせの件につきまして、ご申告の症状に関しましては、現在こちらで確認中でございます。出来るだけ早く回答を差し上げられるよう努めておりますので、ご理解の程賜りますよう心よりお願い申し上げます。
日頃より弊社製品をご愛用頂いておりますことを改めて御礼申し上げますとともに、上記内容にて甚だ恐縮ですが、今後とも何卒よろしくお願い致します。
困りました
[...] 3月12日にエントリした「Nokia携帯の再起動問題」だが、第一段階として週刊アスキー誌に記事を掲載することが出来た。 [...]
こんばんは。
Shimoken様はじめ皆様のおかげで、ようやく対応が始まりました。
週アスはもちろん購入、東松山(?)には足を向けて寝られません。
ノー残業デーの本日夕刻、通勤ルート途中にあり、旗艦店とされるSoftbank表参道に、早速N82JP(Sharaku)を持ち込みました。
症状を説明したところ、｢研修中｣の名札を付けた女性担当者は、先輩と思しき男性担当者に確認し※、ぐちゃぐちゃいわれることもなく、スムースに修理受付と相成りました。
受付の際には、どこで再起動を繰り返しているかを申告することを求められました。とっくに2Lap downになっている位の遅れですが、SBMとして状況把握しようとしている節も感じられなくないことから、自宅や会社近辺、通勤経路で発生する旨を伝えました。
「NOKIAについては、預かり修理の期間が最長2週間程度かかる」とのことです。
※原因が他の理由（物理的故障がある等）の場合は有償、本件が原因の場合、本日以降の受付分は無償になる旨の説明文書を持っていました(見せてはもらえず覗き見したのみ）。705NK等はもう少し先のようです。
E61JPに関しては、Nokia Software Updaterでパッチを含むファーム更新という手間と金が比較的かからない手段がある筈なので、折角ここまで進んだのであれば早く対応して欲しいものですね（かくいう私も対応を待っている一人です）。
【機種】X02NK
【キャリア】Softbank
【SIM】Softbank
【場所】横浜市保土ヶ谷区（自宅）／港区赤坂（職場）
【日時】自宅では1～2時間に数回程度、職場では1時間に5回以上はザラ。
おかしなコメントとトラックバックを残してしまい失礼しました。
にも関わらず、私のブログにコメントまでいただき恐縮です。
報告させていただいております通り、どうしようも無い状態のため、さすがに来月あたり買い変えようかと考えていたところのこの記事、大変助かりました。
おかげでもう少しX02NKが生き長らえることが出来そうです。早くX02NK対応も正式にアナウンスが欲しいところです。
【機種】X02NK
【キャリア】SoftBank
【場所】川崎市高津区（ウチの寝室）
【時間帯】いつでも
こんにちは。
以前バッテリーの持ちが悪い件で書き込みした者です。
バッテリーは再起動問題とは無関係と判断し、昨日修理に持ち込んだところ、
「修理後には再起動問題の修正パッチが適用されたもので返却されます。」
とのことでした。すでにX02NKも対応が始まっていて驚きました。
私も705NKユーザでSMBに二度に渡る問い合わせをかけていますが、4/22「れい」さんが受け取られた回答とはトーンが異なるので、ご報告しておきます。
1) 705NKにつきましては、現在、お預かり修理によるソフトウェアアップデートを準備中となっており、修理対応開始時期は未定
2) お客様へのご連絡につきまして、当該ご申告については、全てのお客様が対象ではなく、端末とネットワークの無線状況の相性等により、ある特定の条件下で発生する事象であるため、お客様からのご申告に基づいて対応させていただく予定
私の前回からの被害報告は以下。
4/16、8:21、東京駅、京浜東北線（磯子行き）3号車、停車中
4/16、20:20、東武伊勢崎線下り電車、小菅駅発車直後
4/17、8:39、東武伊勢崎線上り電車、五反野駅通過中
4/21、21:50、東武伊勢崎線下り電車、梅島駅通過直前
E71使用 東麻布で4/21から使ってますが、本日は再起動発生してません。 みなさんどうですか？
【E61J】について、Nokiaよりメールが来ましたが
–
お問い合わせ頂きました件につきまして、○○様には大変、ご不便、ご迷惑をお掛けしておりますこと深くお詫び申し上げます。
この度、「Nokia N82」ソフトバンク・バージョン)、「Nokia N95(SoftBank X02NK)」ソフトバンク・バージョンについての対応準備が整っておりますが、残念ながらNokia E61に関してましては、未だ対応につきまして、検討中でございます。藤田様には再起動が激しくご不便をお掛けしておりますところ、誠に恐縮でございますが今暫くお待ち頂きたくお願い申し上げます。今回の再起動に関してまして、ネットワークにも起因しておりますことから、対応に時間を要しておりますことをお詫び申し上げます。
万が一、対応の体制が整いましたらメールにてお知らせさせていただきます。
–
だそうです、いつになることか
ただ、皆さんの努力と怒りがNokiaからのメールに反映されているような気がします。
もう少し付き合います。
【機種】MN705i
【キャリア】docomo
【SIM】FOMA緑
【場所】札幌市北区（自室）
【日時】3月中旬より自室にいると断続的に発生します。
【コメント】
はじめまして。
症状はメール製作中に何度も再起動してしまい全く使い物にならない状況です。
2度修理に出しましたが改善しませんでした。
一度目は工場で不具合の再現が出来なかったとのことで、ソフトの再インストールのみの対応。二度目はパーツの交換をしていただいたそうです。
simokenさん
ノキアのSTD機ドコモ版についてはあまり取り上げて頂く方向ではないのですか？
dokomokoさん：
NOKIAのスタンダード機（S60 3rdだとE61)をdocomoで運用している件ですが、現在までに解っている内容ですと、ソフトバンクと同等ではありませんが、一部地域で再起動が掛かったという報告が挙がっています。
原因については、今回の問題と同じものが考えられますが、docomoの場合は発生率の低さと、再現性の低さから積極的な追跡がやりきれていないのが現状です。また、ソフトバンク側の電波干渉による影響というのも全く無いとは言い切れないため、様子を見ている次第です。
実際に中継器の調整が行われたらしい地域では、ソフトバンク、docomoの両方ともでNOKIAスタンダード機の再起動が減少、もしくは無くなったという報告もあります。
docomoのラインナップでNM705,706がありますが、これらについてパッチによる改善が行われるかどうかは現時点で回答を頂けていません。
【機種】NOKIA E71
【キャリア】SoftBankMobile
【SIM】Vodafone赤SIM
【場所】千葉県新習志野駅付近(JR京葉線)
【日時】3月中旬より必ず電車で近づくと再起動します。
simokenさん
回答ありがとうございます。
ノキアのほうに電話で問い合わせましたが、NM705iやNM706iはノキアとして再起動の現象を把握していない。ノキアとして対応の予定はないとの回答をもらいました。（正直把握してないはずはないと思いますが…）
現在ドコモに現地での調査を行ってもらう予定になっています。
ドコモのNM機に関して、確かに頻度は少なめかとは思いますが、場所によってはやはり再起動が止まらないような状態になります。
今後もこちらの情報頼りにしております。がんばって下さい
Shimoken様、他パワーユーザの皆様のおかげで、ようやくSBMも事態収拾に動き出し、大変感謝しています。
私は10年来ずっとNokia端末を使用し続け、今更他メーカ端末への乗り換えなど考えられなくなってしまったNokiaユーザです。
しばらく804NKを愛用していましたが、ご多分に漏れず2008年末から再起動が激しく使い物にならなくなりました。
Softbank Shopに持ち込んで相談するも、SIM交換で改善が見られなかったため「端末の故障」との診断を受けました。
有償修理(20,000円～)か端末機種変更を薦められましたので、思い切ってX02NKを新規購入しましたが、これも無限に再起動を繰り返したため、いくらなんでもおかしい?!と思いつつこのBlogにたどり着きました。
結局SBMに原因がありそもそも新端末購入など必要なかったため、その返品の可否をSBMにメールで問い合わせたところ、以下のような返答を得ました。
SBMは非を認めていますが、新しく購入した端末機の返品については、文中後半部分の説明により販売店舗へと振られました。
Softbank Shopに談判に向かったところ、誠意ある対応を頂き、本社と掛け合って「端末機の返品」に応じてくれることとなりました。 「機器変更手数料」「機器変更時に使ったポイント」「割賦の条件となった各種オプショナルサービス」など全て返ってきました。 804NKも無事入院しています(修理、開始されている模様です)。
相変わらず公式発表もなく、困り果てた末 net掲示板・週アスキー等で自力で情報を得た顧客しか対応しないSBMの隠蔽体質・顧客軽視の姿勢には本当に怒りを覚えますが、現場サイドでまともに対応してくれたのは救いでした。
以下、参考までにSBMからの回答を報告します。 何かの参考になれば幸いです。
————————————————–
From:
Subject: ソフトバンクモバイルからの回答です
> [THREAD ID:xxxxxxxxxxx]
> XX XX 様
>
> ソフトバンクモバイルをご利用いただき誠にありがとうございます。
> お客さまセンターのYYです。
>
> この度は、弊社ソフトバンク携帯電話機サービスのご利用に
> おいて、大変ご迷惑並びにご不便をおかけしており、誠に申し
> 訳ございません。
>
> Nokia 携帯端末の再起動の件につきまして、下記にご案内を
> させていただきます。
>
> すでに、ご存知でいらっしゃるところもあるかと存じますが、
> ご確認いただきますようお願い申し上げます。
>
> ————————————-
> ＊ Nokia 携帯端末の事象・修理について
> ————————————-
>
> Nokia 製機種において、一部特定の地域で再起動を繰り返す
> 現象が発生しております。
>
> ＜対象機種＞
>
> ・N82
> ・X02NK
> ・705NK
> ・702NK
> ・702NK2
> ・804NK
> ・X01NK(E61)
>
> ＜現象＞
>
> 携帯電話機とネットワークとの無線状況の相性等の問題より、
> ある特定の条件下、地域において、再起動を繰り返す現象が
> 発生いたしております。
>
> 上記の現象の XXXNK の対策として、ご利用、2009年4月23日
> より、お預かり修理による、ソフトウェアアップデートを実施
> させていただきます。
>
> 当該事象の修理については、無償となりますが、お客さまの
> 過失が認められた場合や、当事象以外の事象に関しての修理を
> 実施した際には、有償修理対応となりますのでご注意ください。
>
> また、修理期間といたしましては、おおよそ、2 週間程お待
> ちいただくこととなるかと存じます。
>
> 当事象に関しまして、端末とネットワークの無線状況の相性
> 等により再起動に至っているものとなり、発生原因を特定して
> 対処を実施するまでに、お時間を頂戴いたすこととなりました。
>
> お時間を頂戴することとなり、お客さまには、大変ご迷惑を
> おかけいたしましたことを、心より、お詫び申し上げます。
>
> なお、当「メール窓口」では、個人情報保護の観点からお客
> さまのご契約内容の確認ができないため、ご契約内容やお手続
> き履歴等について、お調べすることができません。
>
> 当事象により新しい機種をご購入いただいたにもかかわらず、
> 新しい機種でも同事象が生じた件につきまして、お手続き履歴
> や経緯、お客さまのご契約情報を確認できないため、個別での
> 対応・お約束等を承ることができません。
>
> ご迷惑をおかけしております中、大変恐縮ではございますが、
> 機種の返品対応や修理対応等に携わるお問い合わせにつきまし
> ては、お手続きいただいたソフトバンクショップまでお問い合
> わせいただきますようお願い申し上げます。
>
> ＜ソフトバンクショップ検索＞
> http://mb.softbank.jp/mb/shop/
>
> ※ショップの営業時間や休業等については、急遽変更となる
> 場合がございます。事前に各店舗にお問い合わせください。
>
> 今件につきまして、大変お手数をおかけいたしますが、何卒、
> ご容赦、ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。
>
先に六本木周辺での再起動の報告をした者です。
通信状態が改善されていればと、修理に出す前に、同じコースで確認をしました。
以前と同じくミッドタウンからの出入りでほぼ毎回、TBSやサカス方面への移動でも再起動が頻発、今回は3分と経たずに繰り返され、以前よりもひどい状況で、ついにそのままバッテリーが切れてしまいました。
来週にも修理に出す予定です。
Nokia撤退の今、不具合に対応された新機種の登場はないのでしょうね。
なんとも寂しいかぎりです。
以前北千住の再起動をご報告した者です。
昨日豊洲にてまた再起動がありました。
【機種】NOKIA 705NK
【キャリア】SoftBank
【SIM】SoftBank
【場所】東京都江東区豊洲3-4-8
スーパービバホーム豊洲店内
【日時】2009.5.10 20:00頃
店内全てではなく、一部売り場近く、
具体的には水道用品売り場付近で
頻繁に再起動を繰り返しました。
スーパービバホーム豊洲店ですか。
以前は近所でした…。
あそこはここの所急激に人口密度が増していますから、中継局も沢山増設していると思います。店舗内ということは電波の回り込みなどによる障害？
特定の沿線での利用者（705NK）ですが、再起動エリア、北上中です。以下に三度目の報告（続報）をさせていただきます。
問い合わせフォームからのSBMの回答では、「705NKの対応につきましては、本日5月8日現在、対策検討中となっており、お客さまへ明確
な回答を差し上げる事ができません。（中略）今しばらく、お待ちいただけます様お願いいたします。」とのことでした。
—– 8< —– 8< —– 8< —– 8< —– 8< —– 8< —– 8< —– 8<
4/24、19:25、東武伊勢崎線下り電車、五反野駅到着前
4/27、20:41～43、東武伊勢崎線下り電車、小菅駅通過中及び梅島駅通過直前
4/30、21:03、御徒町到着直前（山手線内回り車内）
5/8、8:15、東武伊勢崎線上り電車、小菅駅到着直前
5/12、7:57、東武伊勢崎線上り電車、松原団地駅到着直前
西新宿の高層ビル（38F）で働いています。
数年前までは、電波状態が悪いということで、職場にはしょっちゅうキャリア（D,S)の調査が入っていました。
本年1月まで705NKを使用していましたが、再起動は一切しませんでした。
1月にN82に変更し、半月ほどたってから再起動が頻発するようになりました。
先週、N82を修理に出したため、久しぶりに705NKを使用したところ、再起動の嵐が・・・
Simokenさんのおっしゃるように基地局の高さを上げているならば、地上で再起動しなくなる代わりに高層階での再起動が激しくなっているのも納得がいきます。
（基地局を減らさずに高さを上げているだけなら、高層階での電波状況はNokiaにとっては悪化？）
【機種】705NK
【キャリア】SoftBank
【場所】世田谷区
【時間帯】年がら年中
まさか、こんなことになっているとは知りませんでした。自分の端末がアホになったのだとばかり思っていました…。生活圏は世田谷中心なのですが、場所を問わず落ちまくりです。メールを書いている最中など頻発していましたので、たまらずオールリセットかけました。この情報を知っていたら、もうちょっと我慢して待ってたんだけどなぁ…。
E71を使用しています。
5/13 港区麻布の法務局近くの事務所でAM10:00からPM3:00まで使用するも再起動無し、以前は再起動を繰り返していた場所です。
その後、豊洲へ車で移動、豊洲での商談中もその後東京駅まで再起動無しでしたが、新幹線19番線 プラットホームでも無し、しかし新幹線に乗ったら再起動を繰り返し、新幹線発車と同時に再起動は収まり、その後発生せず、岐阜まででした。 以前より改善されているように思います。
N82(Vodafoneシム)
11日に新宿のある店にN82の再起動対応と言うクレームで出したところ、直ぐに何も確認せずに”ファームウェアーの書き換えになるので。。”と言う説明をはじめたので、書類に必要事項など書いて本体を渡してきたところ、今日（14日）電話が入って修理完了とのことでした。明日引き取りに行きます。どうなっているか楽しみです！
行く前に調べたところでは、預かる時の対応が色々なパターンがあるようでしたが、今回のケースでは初めから”ファームウェアーの書き換え〜”との説明だったので、少し驚きました。
修理期間については、修理が立て込んでいるので、1〜3週間くらいかかるとの話でしたが、僅か3日で出来たことになりますね。まあ、ファームの書き換えなんて馴れていればあっという間なので、このくらいで出来なかったら困りますけど（笑）
バックアップは少し前にOvi Suiteでフルにとってあるので一応そこから全てを戻して見ますがうまくいくのかな〜。少し心配です。
また報告します。
【機種】X02NK
【キャリア】SoftBank
【場所】中央区晴海（トリトンスクエア）
【時間帯】午後
先月21日に705NKでの再起動を書き込んだ者です。
今月からX02NKを使用しています。まだファームのアップはしていません。
午後の休憩中に端末を操作していると、再起動します。
1回でおさまらない場合もあります。
当方も伊勢崎線使いますが、
五反野駅前の某喫茶店付近が再起動繰り返します。
X02NKです。
今日ショップに持ち込みました。
1件目は秋葉原ヨドバシ店。代替機が無くてもいいか?と聞かれいい訳がないでしょうと言ったら他に行けと言われ
他店に行ったら修理申し込みに1時間以上かかりました。
もちろんショップ店員に話が言っているわけもなく再起動ってどんな感じでとかいちいち質問され、半ばやけ気味に説明しているとその場で再起動がかかり、こんな感じで1日に20回くらいですよと説明して納得してもらいました。
私は3月にソフトバンクに問い合わせをし、5月になってソフトウェアの更新の事を知り、電話で問い合わせをしました。
なぜ3月に問い合わせをした者に対してソフトウェアの更新対応をはじめたことを通知しないのか? なぜホームページ等で公表しないのかと。何れも一部地域でしか発生していないからという回答と表面だけの申し訳ありませんという言葉だけでした。
機種はN82で2年縛り中ですが、こんな対応をしているソフトバンクを使い続けるのが嫌になりましたので解約しようと思います。
激しく同感ですね。私もそんなことと思い、SMBお客様センターからのメールと、週刊ASCIIを持ってSBショップに行きました。そこでわかったことは以下の点です。
１．SMBから各ショップへの周知は一切されていない。
２．代替機の貸し出しは可能だが、スマートフォンは用意されていないし、使用している再起動携帯は回収されてしまう。
３．回収されても705NKの対応は5/16現在、未定であるため、回収機器はショップで預かっているだけの状態（何も対処される訳ではない）。
Outlook 2002 と同期が取れて、生mp3をそのまま再生できる携帯の選択肢があるのなら、すぐにキャリアを乗り換えたいですよ。
【機種】X02nk
【キャリア】SoftBank
【場所】山手線
【時間帯】年がら年中
しっかし、よく落ちますね。
Gmail中によく落ちるようなきがします。
はっきりいってメルマガがじっくり読めないです。
気になるのが、セキュリティのパスワードを掛けているのですが、
再起動がかかるとパスワードがかかっていない状態に戻るのでは？
という心配。
まだその場面に出くわしたことがないのでわかりませんが。
なんとか早く対策をうってもらいたいものです。
追加です。
再起動がかかったときに、うまく再起動できればラッキーで、
下手をすると「Nokia」という表示のままフリーズすることが
あります。
この場合、バッテリーが上がるまでやってますので、
かばん・ポケットなどに入れていると、
気がついたときには、バッテリーが上がってしまっている
ことになります。
やれやれですね。
機種変したくなってきた。
いい機種なんだけどなあ。
だいすきさんの症状はひどいですね。
私のは再起動がかかるか電源落ちたままかのどちらかです。
私も山手線でポッドキャストを聞いてますが
ぶちっと音がしたと思うと再起動していて
聞いてたところまで早送りして聞き出したら
またかよ! って感じで再起動したりします。
ほんとに何でもできていい機種なんですけどねぇ。
はじめまして。
私も思い当たる経験があるので、報告させていただきます。
–
機種：705NK
キャリア：SoftBank
SIM：SoftBank
場所：(1) 代々木公園駅4番出口〜（井の頭通り）〜NHK放送センター の経路
特に、渋谷区神山町2-16近辺の，代々木公園側の歩道です（2度起きた）。
同じ井の頭通りでも、対岸の歩道では再起動は起きません。
(2) 赤坂の事務所内（半地下にあり、各キャリアが行っている屋内での
電波調整の兼ね合いもあるかと思いますが）の特定の場所でも
再起動を起こします。該当の場所から1m離れたら再起動は起きません。
時間帯：(1) 気づいたら再起動されていたことが2,3回あったので
正確には分かりませんが…
5/19, 5/20とも上記の場所で、いずれも14時ごろです。
(2) 5/20 15-17時，3-40分に1回。合計2回起きました。
–
1ヶ月前ごろから何回か続けて撮影した後に突然再起動することがありましたが（場所・時間等覚えておりません…）、最初は「カメラ使いすぎたか？」くらいにしか思っていませんでした。2週間前に偶然「再起動問題」についての記事をいくつか目にし、やっと合点がいった次第です。
幸い「何度も再起動して話にならん」状態ではないので、様子見でこの現象の起きた状況・地点・時間等をしばらくチェックしていたところでした。
ちなみに今日夕方道すがら、何かの拍子でジョイスティックが外れて消え失せました…
早速修理願いと併せて、この件の解決もSBショップに頼みに行きます。
以前804NKについて「無事入院」と報告しましたが、結局「状況再現せず」との診断で何もしないで戻ってきました。
SBMが障害対象機種として804NKを認めているにも関わらず・・です。
あきれて腰が抜けました。
SBMにとっては、すでに日本撤退を決めたマイナー機種の1小ユーザなのでしょうが、誠意を持った対応が得られず残念です。
ハリウッドセレブや犬を使い奇をてらったCMに注力し、ユーザ拡大を第一義としているようですが、最も本質的に大切な「技術」や「サービス品質」が明らかに犠牲になり、著しく低下しているように感じます。
長いことVoda/SBM+Nokiaを利用してきましたが、1小ユーザとしてはささやかに「不買運動」をもって抗議するしかない様に思えてきました。
N82(Vodafoneシム)
報告です！SBでの修理は、やはりファームがV20.0.221から、V21.0.201に変わっていました。戻ってきて直ぐにOvi Suiteから復元をしましたが、最後にエラーのような表示が出て終わっているのに気付きました。（そばにいなかった！）メッセージには一部のネットワーク設定が戻せなかったように書いてあったので、手動で入れ直すことにして、基本的には復元は終わりましたが、どういうわけか外部メモリーにインストールしてあった、アプリはほぼ全滅だったために、保存してあったiMacから再度インストール！
やっぱり色々手間はかかりました。
さて、昨日、無理やり用事を作って（笑）以前再起動を激しく繰り返した銀座に行ってきました。40〜50分間程度、四丁目の交差点周辺を移動し、帰りは地下鉄に乗って帰ってきましたが、その間一度も再起動はしませんでした。
一応、再起動に関しては直ったようです。ただ、気のせいか以前より僅かに反応が鈍いような気がするけど、気のせいかな？まあ、メデタシです！
N82(Vodafoneシム)
土曜日に修理に出して水曜日に戻ってきました。
ショップ店員は「保障期間内のため無料です」と何度も言ってました。SBに非があるということは認めないクソ対応でした。
私もmicroSD内のアプリはそのまま挿せば復旧できると思っていたのですが、OPERAを実行すると時刻表が起動されたり、ミュージックではmp3がまったく認識されない状態になっています。
microSDはフォーマットしなおしてソフトは再インストールするしかないようです。
5/17 SBショップに修理依頼。5/21に完了の連絡ありでした。
結果は「現象は再現されず。工場出荷状態に戻しました。しばらく様子を見てください。」とのこと。
その後の経過ですが、再起動および電源切断の症状は発生しておりません。
ファームのバージョンを記録していなかったので断言は出来ませんが、バージョンアップした可能性があります。
その他、気にになったのは・・・。
SBショップの窓口氏は、Nokiaの再起動問題については「全然知らない」ということでした。それにしては、対応がスムーズでした。
また、修理期間中の代替機は705NK (N73) でしたが、こちらも場所によって再起動しまくりでした。
自分の周囲でも対策を施して戻ってきた端末が段々と増えてきました。
問題はスタンダード版。完全に取り残されています。
これらに関してどうなるか問いあわせていますが、現時点では特に何も回答は出ていません。何とかしてほしいなぁ。
以前にも報告させて頂きましたが、ドコモ製のNM705iとNM706iの方針が決定しました。
・ノキアは再起動問題を修正することができない。
・ドコモもそれは認めざるを得ない。
従って、ドコモはノキアユーザーに対し、違う移動機の交換を推奨しております。
ssssss1105 様：
貴重な報告ありがとうございました。
何とも残念な結果です。
ドコモ側が言い切っているところに何かありそうに勘ぐってしまうのですが…。
x02nk(プリペイドsim)
はじめまして、
最近、オークションでx02nkを手に入れました。
タイミングよく、ソフトバンクでプリペイドsimの販売が再開されたので、とりあえず、プリペイドsimを購入し、直後に再起動の修理に出しました。
皆さん、修理後は再起動しなくなった。というお話ばかりですが、
私のは修理後も再起動しまくっています。
ショップで受け取って、すぐにV21.0.201であることは、確認しました。そのときは再起動しませんでした。
しかし、自宅に戻って、電源を入れると、連続再起動ばかりで、全く電話として使えません。運がいいと起動時のsoftbankのロゴが見れます。
プリペイドsimを使っているせいでしょうか？？？
ちなみに、自宅ではドコモ電波は良く届いていますが、ソフトバンク電波は、弱い様です。
y.h.さま
白ロムの場合でも何も言わずに修理を受けてもらえたのでしょうか?
保障期間内だったのですか?
うま様
白ロムでも修理してもらえました。
保証書は印のないものでしたので不安でした。
が、ショップの店員さんに「相談」というかたちで、正直に「実は、保証書に印がないんですが・・・修理ＯＫでしょうか？」と物腰をやわらかく、聞いたところ「何とかします！」という回答でした。
多分、店員さんの機転でできた対応だと思いますので、ショップ（店員さん）によっては、断られるかもしれません。
ちなみに、多分、その店員さんは、そのショップでご自分で判断、決定する事ができる、リーダー格の人みたいです。
yahooの知恵袋でも同様の質問をしてらっしゃる方がいました。
ご参考までに！
すいません。先ほどの私の文章、
名前のy.h.をクリックすると、「ご参考までに！」の知恵袋に飛びます。
↑ 何度もすみません。こっちの知恵袋の方が参考になります。
再起動しました。
E51-2（カメラなし） 301.34.56
ドコモsim
5/27 20:30ごろ
西明石駅 東側（JR乗車中）
Blackberry Connect接続中。
BlueTooth経由で音楽聞いていました。
今朝、東横線中目黒駅にて。
外部メモリのデータを操作中に再起動病発症。
またか・・・と思い、画面を見ると「メモリ破損」の警告が。
メール、画像、動画等、すべて吹っ飛びました・・・
メモリ書き込み中に再起動が起きたからか、それとも偶然か？
年末くらいから日に10回近く再起動を繰り返してまして、騙し騙し
利用してましたがもうガマンの限界に。
仕事帰りにショップにいき、修理へいきました。
メモリ破損なんて我ながら信じられません。
というか、この怒りを誰にぶつければいいのか・・・orz
705NK使用です。連続再起動と言えるほどひどい状況ではありませんが、中央線・荻窪駅で今でも８割以上の確率で再起動しています。
ソフトバンクショップに、705NK修理受付開始のショップインフォメーションが出たら、メールで教えてください、とお願いしておいたら、昨日5/29に705NK無償修理対応受付開始のご連絡をいただきました。
705NKの方は、最寄りのソフトバンクショップに確認された上で修理を依頼してみてください。私はまだ修理に出していませんが。
ファームウェアバージョンが上がることになると思いますが、今回のでAllfile化が塞がれたらちょっとヤダなぁ～、ということは気になっていますが、まずは電話機としてまともに使えることを優先するなら、迷わず修理！だと思います。
y.h.さま
情報ありがとうございます!
白ロム購入者はダメなのかとあきらめていました。
ショップに持っていってみます!
X02NKが１週間程前に修理から戻りました。
再起動が頻発したルートを確認で5回通ってみて、再発していません。
ただし、カメラがとても不安定（動作が遅い、カバーを閉じても終了しない）になってしまいましたが、これは個体差かもしれません。
これで引き続きX02NKを使い続けることが出来ます。
こちらのブログにはとてもお世話になりました。ありがとうございました。
またいつか日本対応のNokiaの新機種を出して欲しいものです。
SIMを認識しないトラブルが発症したため再起動の件も併せて修理依頼してみましたが，本日帰ってきた702NK2は，Dadさんのコメント(http://www.shimoken-works.com/?p=3426#comment-2191)にある804NKと同様で何も変わっていませんでした。予防措置として内部基板交換(\1,575)されていますが，納品書のコメントには「再現せず。様子を見て欲しい。」の文字。
同じくDadさんの別コメント(http://www.shimoken-works.com/?p=3426#comment-2168)を見ると，この時点でSBMが問題を認めているにも関わらずショップでは本日6/05も「702NK2と705NKをお使いのお客様から再起動は数件聞いているが正式な対応は決まっていない。」と言われました。全く理解できませんね。
再起動問題で修理から戻ってきてしばらく経ちました。
再起動は発生しないようですが、今度はしばらく使用しているとメールが送信できなくなっていることがあります。
再起動すると治るのですが、以前はこんなこと起こらなかった。でも、勝手に再起動してたから、実際のところはわからないというなんとも嫌な結論。
> ryota @ 2009-05-27 22:02
> 再起動しました。
> E51-2（カメラなし） 301.34.56
> ドコモsim
偶発的な？再起動だったような感じです _(o)_
再発してません。
上記組み合わせで，SB SIM + N82 stdで 品川駅の頻繁に再起動していた
一角も，何度かうろうろしましたが，大丈夫な感じです，いまのところ。
x02nk(プリペイドsim)
以前、修理でV21.0.201にしたが、再起動しまっくっています。と書き込みをした者です。
基盤交換希望で、再度修理に出し、本日返って来ました。
結果は..全く再起動しなくなりました。^^嬉（検証時間：半日）
結局、基盤は交換していないようで、何かの部品交換をしたようです。IMEI?も変わっていませんでした。
修理報告には、「再起動、フリーズ共に再現しませんでした」とありました。なのに、「部品を交換しました」って書いてありました。
再現しないのに、原因の特定って出来るものなのですかねぇ～？？
ゆりかもめ日の出駅の近所でフリーズ、リブートなどが発生します。画面が真っ白のままのフリーズや、Nokiaのロゴが出てすぐに元の画面に戻る(通常の電源OFF->ONの起動のような時間がかからない)という症状が多いです。
機種は705NK, Softbank, 時間帯は特に限定なし。
最近は再起動エリアが減少しているとの報告もちらほら聞かれますがどうでしょうか？
私がたまに行く、JR浜松町駅前WTC付近は相変わらずダメです。
再起動問題について、友人のNKのエンジニアによる情報です。
NK内ではパッチがすでに開発されている（大分前に）んですが、S側が”公開するな”ということで、機密扱いになっているようです。
なお、海外端末でDのSIMだと発生しないので、Sの基地局の問題ということです。
そのエンジニアも、なぜ公開させないのか甚だ疑問だとおっしゃっていました。
プチ情報まで。
私の行動範囲だとエリアが減少している感じはしないですね。
横浜市内でも再起動するようになりましたし。
頻度も相変わらずです。
E71を使用しています。先日秋葉原に行きましたがひどすぎます。
永遠再起動の繰り返しでした。
使い物になりません。
こんなにひどいのも初めてでした。
はじめまして。X02NK（N95）です。この春辺りから発生しております。千葉船橋～秋葉～横浜で使用してますが、確かに秋葉原（千代田区）は再起動がかなり激しいです。横浜市辺りも夕方は頻繁です。ただしOFFICE街・繁華街を外れたところ、住宅街はまったくなっていません。
5/21に投稿した者です。修理から戻りましたので、事後報告致します。
-
その後、幸い再起動現象は起きていません。
ファームも
V 3.0913.1.5.1
26-03-2009
RM-133
Nokia N73 (55.01) と上げてありました。
因果関係ははっきり分かりませんが…
ともあれ、「再起動問題」として認識し、かつ対応を講じることが出来たのは
このエントリのおかげです。有難うございます。
4/18に不具合を投稿した者です。
どんぐりパパ様の投稿を拝見した後、
私もSoftbankに電子メールで問い合わせ、
705NK（N73）をショップへ持ち込み、修理依頼しました。
４日程で修理完了通知が届き、早速使用していますが、
とりあえず再起動は発生しなくなりました。
ちなみに修理中は、以前使用していた702NKⅡを
代替機種として使っていましたが、ひどく再起動を繰り返し、
しまいには電源が落ちてしまう等、使い物になりませんでした・・・。
705NK、未修理、外神田3丁目付近にてただいま再起動した事を確認。
SIM等は以前のコメントと同様。修理に出すか検討中。。。
702NK2
西新宿８丁目-１付近連続再起動します。時間にもよります。
西武新宿線も再起動します。
もう702NKシリーズになると、対処が難しいのでしょうかね。
最新のスタンダードモデルは何らかの対処がなされているらしく、
まったく再起動知らずです。
はじめまして。
702NKⅡをずっと愛用していますが、6月に入った頃から
突然自宅（渋谷区・山手通り沿い）で頻繁に
再起動が起こるようになりました。
時間に関係なく一日中、特にメール（MMS）作成中に
連続して何度も再起動を繰り返します。
ここ数日はあまりにひどく、全く使い物になりません。
２年半 702NKIIを愛用しています。
東京都葛飾区立石（国道六号線沿い）では日中何回も再起動しています。
てっきり端末の故障かと思っていたのですが、そうではないみたいですね。
705Nkですが、このBlogをみて、Nokiaのお客様センターへ連絡。
あるビルの１Fでは問題がないが、そのビルの７Ｆで発生。
こういう面白いのは初めて。
準備ができ次第メールで連絡をくれるようにお願い。
6/19に下記のメールが届きました。
7/12にSBMの店舗へ持ち込みましたが、2week-1monthという話。
ひとまずSMBの店舗サイドにも連絡がされているようで、nokia
の再起動の件といっただけで手続きが進められました。
以下 nokia からのmailを引用
–ここから————————————————-
SoftBank705NKご利用の皆様へ
先日ハローノキアへお問い合わせ頂きました自動的に再起動がかかる件につきまし
て、SoftBank705NKの対応準備が整いましたのでお知らせ申し上げます。
長らくお待たせ致し、お客様には大変ご不便をお掛けしておりますこと、深く陳謝
致します。
対応につきましては、お預かりしての作業となります為、誠にお手数でございます
がお近くのソフトバンクショップへお持ち頂きたくお願い申し上げます。尚、ソフ
トウェアの書き換えを行ないますので全てのデータが、消去されます。予め必ずバ
ックアップをお取りくださいませ。
尚、今回の対応は現在705NKにてソフトバンクとご契約中に限り、既にご解約、機
種変更をされている場合には対象になりませんことをご了承頂きたくお願い申し上
げます。
お客様には、お手数、ご不便をお掛け致しますこと改めてお詫び申し上げます。
ノキア・コンタクトセンター ハローノキア
最近は再起動あまりしていないみたいです？
最近はあまり再起動が発生していないのでしょうか？
私もこのHPのおかげで、ファームのバージョンアップを行い（V21.0.201）格段に発生頻度が落ちました。
しかし、最近、必ずと言って良いほどの再起動現象に会いましたので、報告させてください。
【機種】X02nk
【キャリア】SoftBank
【場所】川崎市川崎区
【時間帯】特になし
１．今回の問題
このところ、歩数計として非常に重宝しているStepCounterアプリケーションを毎日利用していますが、7月25日、7月26日と連続してX02NKをお尻のポケットに入れてウォーキングしている途中に突然停止しました。状況は以下のとおり、
【7月25日】14:30～15:00 外気温31℃程度、歩き始めて25分
StepCounter動作中にSportTrackerを起動したとたんに再起動が発生。
その後、再起動の連続が止まらず（他のキー操作不可）、仕方なく
電池を取り外し。しばらく放置（コンデンサの放電を待って（5分程度））再度電源ONしたが、起動処理の連続で待ち受け画面にならず。（NOKIA文字と黒画面の連続）
仕方なく、再度電池をはずし、日頃から疑っていたSDカードをはずして電源ON。 → 正常に起動。電話利用可能になる。
しかし、StepCounterアプリケーションはSDカードが必須であり、歩数計は使えない状況となった。（以上は、外気温31℃程度の戸外で実施）
その後、帰宅して、SDカードを装着して、正常に動作することを確認した。また、その日の夜にウォーキングした時は問題なく動作。
（SportTrackerは起動せず、外気温は24℃程度）
【7月26日】14:15～15:00 外気温32℃程度、
前日と同様にウォーキングした時、歩き始めて40分程度でN95を見ると画面が真っ黒。今回は、他のアプリケーションは何も起動させなかったが、一切の操作が出来ないため、再び電池を外して、再電源ON。
前日同様に起動処理の連続で待ち受け画面にならず。再び、SDカードを外して試みたが、今度は症状は変わらず、起動処理の連続で待ち受け画面にならなかったり、真っ黒の画面で操作不可になったりした。
結局、使用できない状況で帰宅して、涼しいところで電源ONして、成功した。さらに、SDカードを装着して、正常に動作することを確認した。
しかし、SDカードのチェックとして、写真を２～３枚撮ったところ、自動起動の連続が発生。
さらに、電池の着脱により、正常に動作することを確認した後、ビデオを撮影するとほぼ100%自動起動に陥ってしまった。そのうちの一回は、N95からブーという異常音を発しながら起動が発生した。
２．感想
以上のような状況から、少なくとも私のN95は、
①30℃以上の気温の中では、30分以上正常動作できない。
②SDカードへのアクセスは非常に不安定であり、自動起動の一因である。
と思われます。
今までのファームの問題とは別に基板上の問題もあると思われますが、皆様の機種では如何でしょうか？
7月に入り「勝手に再起動」現象が発生するようになりました。もう寿命かなと思っていたのですが、まさか同じ症状でお困りの方がいるとは思いませんでした。とりあえずノキアに問い合わせようと思います。
【機種】702NK
【キャリア】SoftBank
【場所】川崎市幸区
【時間帯】日中（勤務時間帯以外不明）
なんとかN95 8GBをAll File化できないか？ と日々調べ回っているときにココの記事に目がとまったので、コメントをいれさせていただきました。ちなみにN95 8GBのファームはV31.0.015。書き換えファーム対応版のHello Carbideでもダメです。
ま、それとは無関係ですね。「再起動」問題。
私はSB正規品のX02NKを2008年6月に購入して、ずっと使っています。
今年の春ごろから目立って「再起動」が発生するようになり、GW前に「保証期間終了の前に、一度見てもらうかぁ・・・」となにげに立ち寄ったSBのショップから、Nokiaへ修理に出されました。
その結末を、以下に書いています。
http://markion.vox.com/library/post/nokia-と大げんか-n95x02nkは絶対にメーカー修理に出さないように.html
上記はノキアと大げんか１～３で3回書いていますので、ぜひご覧ください。
「再起動」の問題がこれほど大きなことになっているとは知らなかったのですが、ノキアの言い分にあまりに腹がたったので、ファームUP後に「買った時の状態に戻せ」と主張し、ノキアはそれを呑みました。
※ファームのVダウンはできないそうで、基盤交換で1ヶ月ほど再度修理に預けました。
初期のファームに戻った私のX02NK。基盤交換で対応するという電話の中で「再び、頻繁な再起動が発生しますよ」とは言われていたものの、何の不具合もありません。
いろんな方の書き込みを見ていると・・・
ファームの問題というより、ハードの問題なのではないか？ と考えています。
それにしても、ノキアはこの件に関して「リコールではない」と言い張っていました。（私のブログに書いてある通り）
「再起動」問題がこんなに大きくなっていることをつゆ知らず、一人 ノキアにけんか腰で戦ったのは、いやはや 俺って馬鹿だなぁ～、と恥ずかしい限りです。
N82(Vodafoneシム)V21.0.201
再起動対応修理後の報告です！数日前に所用で新宿歌舞伎町に行き、カメラを使っていたところ対応修理後、初めて2回再起動しました。1回目は自然に再起動して通常に戻りましたが、2回目ではカメラのシャッターを押した途端に画面がブラックアウトして、パワーボタンも動作を受け付けない状態になったので焦りました。
仕方なくバッテリーを一度外してから、入れてみるとパワーボタンが復旧して元に戻すことが出来ました。その後、同じ場所で撮りかけの写真を撮影したりして暫く居たのですが、再起動は再発しませんでした。
前回の対応修理が5月なので、約2ヶ月ぶりだし、この程度はしかたないのかな。
それに、一般の方はあのあたりには頻繁に行くことはないでしょうからね。。まだ、午前中なのに黒服のホストさんが群がっていたりと、とってもフォトジェニックでした（苦笑）
以前投稿させて頂いた者です。
705NKを修理に出し、その後再起動しなくなりましたが、8月に入った頃から勝手に電源が落ちる現象が発生しています。
再起動の時ほど頻繁に起こるわけではありませんが、気がつくと電源が落ちている時があります。
電源ボタンを押せば何事も無かったかのように電源は入ります。
同じような現象に悩まされている方は他にもいらっしゃるのでしょうか・・・。
昨日、私の端末で再起動が発生しました。
機種：6120c(HK版)
キャリア：SB
場所：東京ドームシティー
時間：園内に居た時間中
先週末まではNM705i(docomo SIM)を使用していたのですが、一度も再起動を経験しませんでした。
MNPでSBに鞍替えし、香港版の6120cを使い始めたら忽ち影響を受けてしまいました。
自宅（船橋）と会社（新橋）では今のところ再起動は発生していません。
今度香港に行ったときにE71を購入しようかと思っているのですが、暫く様子見をしたほうが良いのでしょうか？
今年2月、Londonの友人に頼んでイギリスの6120cを買って送ってもらいました。今毎日使っています。キャリアがソフトバンクです。しかし、必ず毎日、何回も再起動（画面リフレッシュ）してしまいます（握手画面がないけれど）。特に充電後、昼以降12:30とか、午後4時、5時とか。場所は大手町です。
本当にまいりました。再び端末を友人に送って、Nokiaに修理してもらおうと思いますが、端末と関係がないということですか？しかも、USBケーブルで同期取れなくなり（Offlineモードにしてくださいというエラー）、Applicationのインストール、削除もできないです（プロファイルがReadonlyのため削除できないと言うエラー）。本当に困っています。どうすれば宜しいでしょうか？宜しくお教えください。
6月初旬、SBMでファームを上げて以来、3ヶ月ぶりにあのイヤなノイズと共に、再起動が起こったのでご報告します。伊勢崎線乗車時の再発は4ヶ月ぶりです。
【機種】705NK (N73)
【キャリア】SB
【場所】東武伊勢崎線上り電車、松原団地・草加間
【時間帯】2009/9/7 7:58
[...] mobile blog: NOKIA N82(X02NK,705NK)の再起動問題 ShimoKen Works » Nokia携帯の再起動問題（5/10更新） 週刊アスキーWeb ／ 週アスブログ: [...]
maozhuxiok さん：
問題はキャリア側の無理な基地局と中継局の設置と言われています。
Nokia側の想定を超えた過密具合のため、端末にトラブルが起きるようです。
日本国内で発売された比較的新しい端末については、対策されたファームウェアに更新することで対応が進んでいるようです。
海外モデルに関しても遅れつつも対応されているようです。例えば最近発売された端末のE52やE75では再起動が発生しないようです（自分のE52は全く再起動しません）。また、S60 5thでも同様です。E71は再起動しましたが、最新の300ファームウェアをインストールすると再起動がかなり収まっています。
6120cのファームウェアに関しては未確認ですが、まずは最新のファームウェアにアップデートをしてみるのが良いかと思います。
本日705NKがファームアップされて修理から戻ってきました。Allfile化はリセットされてました。SIMロック解除も元のロック状態で戻って来ました。2ちゃんねるなどでSIMロック解除はそのままで戻ってきたと書かれていたので期待して修理に出しましたが….
再起動の回数は減りましたが、大手町やお台場などではまれに起こりました。
X02NK(SBsim)
4月に発症しその後徐々に再起動&フリーズ回数は減って来た気がします。皆さんの修理後報告を参考に、未だに未修理です。
先月末中国深セン宝安区のHan林酒店ホテル１０階で再起動目撃しました。simlock端末なのでSBsimでCSLローミングです。
香港九龍奥運駅付近ではいつのまにか電池切れてたので、もしかすると発症してたかも？未確認です。
702NK2改+中国移動simでは
再起動もフリーズも目撃なしでした。
iPod機能なしでiPodTouchの厚みと背面+5MカメラのiPhone3Gがあったら浮気しそうなライトNOKIAファンでした。
NM705I使用していますが、SIM ロック外して ドコモシムでそのまま使用してましたが、札幌の雑居ビルススキので再起動多発しました。都内でもたまに起こります。
たまたま７０５ＮＫを購入しようと色々調べていてここにあたりました。
再起動問題は私がいる地方では（岡山県）ほとんどありません。なったことがないのですが、ただ音楽を聴いていてビーッといきなり鳴ってフリーズが高速使っていたあります。機種は６６８０です。
最初からこのスレッドを読んでいて感じたのが、以前はならなかったのにと言うのが多くあるようです、機械よりも電波の問題が大きいような気がします。
それとノキアが日本撤退するからいい加減になってるのかなぁ～とか・・・ソフトさんノキア使ってほしくないのかなぁ～とか・・・爆！ いずれにしろ素晴らしい携帯なので電波状態なんとかしてほしいですねぇ。
とりあえず地方、ここ岡山ではまったく問題ないです。
田舎からでした。(^^ゞ
福岡県でNOKIA N97をソフトバンクで2010年3月から使用していますが２～３日に一度程度、再起動してます。フリーズは二度あります。
[...] eでも再起動を繰り返す不具合が起きるのか…Nokia機が特定エリアで再起動を繰り返す問題を思い出した。ウチのN73は秋葉原近辺でダメになるエリアがあった。http://www.shimoken-works.com/?p=3426 [...]
海外（南アフリカ）でカメラ代わりで使用中に、あの再起動が起きました。掴んでいた電波は3Gです。
機種：E71-1(90) 200.21.595 (大人の事情の日本語ファーム、SIM Free)
SIM：MTN(現地キャリア) Prepaid契約
場所：①Durban W杯オランダ-日本戦会場
②Nelspruit W杯イタリア-NZ試合会場
日時：①、②とも試合時間中
試合会場以外では再起動は起きず、通信が切断されるようなこともなかった(SBMとは比較しようがないほど安定していた)ので、試合会場での通信輻輳や、臨時設置の基地局(?)が絡んでいるのかも知れません。
なお、人数では①より多かったミラノ・サンシーロでのCL準決勝(2007/5)・ダービー観戦(2008/5)の際、E90 US+Vodafone Italia Prepaidでは再起動はありませんでした。
普段の通勤中は同端末にSBM(銀)を入れ、Internet RadioでBBC World Newsを聞いていますが、小田急・代々木上原近辺で日に1回位の再起動はあります。自宅やオフィスは終日再起動していた時期もありますが、頻度は大分少なくなりました。
以上、ご参考まで。